Sucesso do Cliente (CS)

Descrição
O Agente de Vendas de Serviços é responsável por garantir a satisfação dos clientes. Este profissional atua de forma estratégica na captação de novos negócios e na manutenção da carteira de clientes. Auxilia no relacionamento com os clientes para garantir que eles tenham a melhor experiência possível com os produtos ou serviços da empresa.

Acompanhar a jornada do cliente por safra;

Captar informações que sejam relevantes para os processsos setoriais focados no sucesso da jornanda do cliente;

Apresentar os serviços da empresa de forma clara e objetiva, destacando os benefícios e diferenciais;

Criar e aplicar pesquisa e receber feedback de clientes;

Acompanhar os canais de atendimento e redes sociais;

Realizar atendimento ao cliente no que diz respeito a sua jornada, entender suas necessidades, acompanhar sua satisfação e garantir que recebam um alto nível de suporte e atendimento personalizado.

Negociar condições especiais, como prazos de pagamento e descontos com outros setores, visando manter contratos vantajosos para ambas as partes.

Manter um bom relacionamento com os clientes atuais, buscando identificar novas oportunidades de negócio.

Realizar processo de pós venda e NPS, garantindo a satisfação do cliente e a fidelização;

Reportar periodicamente os resultados e a evolução da carteira de clientes para a gestão;

Contribuir para o atingimento das metas estabelecidas pela empresa;

Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do Superior imediato;