Sucesso do Cliente (CS)

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected] Nível: Especialista

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Jornada de trabalho de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial.

Responsabilidades Da Posição Sobre a vaga

Sobre a Meu Cliente

A Meu Cliente é uma empresa de tecnologia especializada em Trade Marketing e soluções para o Varejo. Nossa plataforma apoia empresas na gestão e execução de suas operações, conectando dados, processos e pessoas para tornar o Trade Marketing mais estratégico, eficiente e orientado a resultados.

Buscamos profissionais que tenham interesse em entender o negócio dos nossos clientes e atuar de forma próxima, consultiva e estratégica, contribuindo para que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções.

Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes.

Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de alto nível ao longo da jornada do cliente, atuando de forma consultiva e estratégica, entendendo suas necessidades, acompanhando indicadores, identificando oportunidades e garantindo que nossas soluções estejam efetivamente gerando valor para o negócio.

O profissional terá contato direto com clientes, conduzindo reuniões de acompanhamento, análises de resultados e QBRs (Quarterly Business Reviews), além de atuar em parceria com as áreas internas para garantir a evolução da experiência e dos resultados dos clientes.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes;
• Construir relacionamento próximo e de confiança com os clientes;
• Realizar acompanhamento consultivo, entendendo o negócio, desafios, necessidades e objetivos de cada cliente;
• Garantir a utilização e geração de valor das soluções da Meu Cliente;
• Acompanhar indicadores de sucesso, utilização e performance dos clientes;
• Identificar riscos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes;
• Planejar e conduzir QBRs, apresentando resultados, indicadores, evolução e oportunidades;
• Elaborar planos de ação junto aos clientes e acompanhar sua execução;
• Monitorar a satisfação e o nível de engajamento dos clientes;
• Atuar preventivamente na identificação de riscos de churn;
• Registrar informações, interações e planos de ação no CRM/sistemas da empresa;
• Trabalhar em conjunto com Comercial, Trade, Produto, Tecnologia e demais áreas para solucionar demandas e gerar valor ao cliente;
• Compartilhar feedbacks e insights dos clientes com as áreas internas;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente;
• Contribuir para a retenção, fidelização e crescimento da carteira.
• Gestão de indicadores de Customer Success

É importante que o profissional tenha conhecimento dos principais indicadores da área de CS e consiga utilizá-los para orientar sua atuação.

Entre Os Principais Indicadores Churn;

NPS;

CSAT;

Health Score;

Retenção de clientes;

Adoção das soluções;

Expansão da carteira;

Renovação;

Acompanhamento de metas e resultados da carteira.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição Requisitos para vaga.

• Experiência mínima de 1 ano atuando em Customer Success / Sucesso do Cliente;
• Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes;
• Experiência com atendimento e relacionamento consultivo;
• Conhecimento dos principais indicadores e KPIs de Customer Success;
• Experiência na condução de reuniões com clientes;
• Experiência com QBRs ou reuniões estruturadas de apresentação de resultados;
• Boa capacidade de análise de dados e indicadores;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização para gestão de carteira, prazos e planos de ação;
• Perfil orientado a resultados e à experiência do cliente;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa consultiva, analítica, comunicativa e orientada a resultados, que consiga construir relacionamentos de longo prazo e, ao mesmo tempo, enxergar oportunidades de negócio e melhoria.

Queremos alguém que não espere o cliente apresentar um problema para agir, mas que tenha uma postura proativa e preventiva, acompanhando indicadores, entendendo o cenário do cliente e antecipando necessidades.

Sobre a Empresa 📍 Presencial – Sorocaba e Votorantim

🗓️ Segunda a sexta-feira

⏰ Horário comercial