Supervisor

Job Description (Tugas & Tanggung Jawab):

• Mengawasi dan mengelola kegiatan operasional harian di outlet untuk memastikan operasional berjalan lancar, efisien, dan sesuai standar kualitas layanan.
• Memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi kinerja tim operasional (crew) guna menciptakan lingkungan kerja yang produktif serta pelayanan yang prima.
• Memastikan kualitas pelayanan (service excellence), kebersihan, kenyamanan, dan pengalaman pelanggan (customer experience) selalu berada di standar tertinggi.
• Membantu pencapaian target penjualan (sales target) outlet dan memantau efisiensi operasional harian.
• Menangani serta menyelesaikan pertanyaan, masukan, maupun keluhan pelanggan (customer escalation) secara cepat, profesional, dan solutif.
• Memastikan seluruh anggota tim mematuhi SOP, kebijakan perusahaan, dan standar keselamatan/kesehatan yang berlaku.
• Berkoordinasi secara erat dengan manajemen pusat terkait laporan operasional harian, manajemen stok, dan kebutuhan tim.

Job Requirements / Qualifications (Kualifikasi):

• Pendidikan minimal D3 di bidang Hospitality, Manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Hospitality, Wellness/Spa, Hotel, atau Pelayanan (Customer Service).
• Memiliki pengalaman terbukti dalam memimpin tim atau organisasi (proven leadership record).
• Fasih berbahasa Inggris secara aktif. Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai plus yang sangat disukai.
• Memiliki jiwa kepemimpinan (leadership), kemampuan komunikasi, dan interpersonal yang sangat baik.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer-oriented), memiliki kepekaan terhadap detail (detail-oriented), dan kemampuan pemecahan masalah (problem solving).
• Mampu bekerja di lingkungan yang dinamis, tanggap, dan memiliki etos kerja yang tinggi.
• Mampu mengoperasikan perangkat pendukung operasional harian (sistem POS, pelaporan dasar, dll.).
• Penempatan di Batam