SANTELL
Supervisor Comercial
20 days ago
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Important information
Contract type:
Permanent
Location:
Guarulhos, State of São Paulo, Brazil
Work mode:
Onsite
Published on:
30 September 2026
What they need
Ë Principais Responsabilidades
Liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores/consultores comerciais de call center (ativo e/ou receptivo).
Acompanhar e cobrar metas diárias, semanais e mensais, criando planos de ação para reverter resultados abaixo do esperado.
Monitorar indicadores de performance (KPIs), como conversão de vendas, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), absenteísmo e churn.
Realizar monitoria de qualidade de ligações e aplicar feedbacks assertivos baseados nas melhores práticas de vendas.
Identificar gargalos nos processos comerciais e propor melhorias contínuas no funil de vendas.
Elaborar relatórios gerenciais de desempenho para reportar à gerência/diretoria.
Garantir o alinhamento da equipe com a cultura, políticas e processos da empresa.
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