Eagle Technology Co., Ltd.
Supervisor, Customer Support
Skills
23 days ago
Share this opportunity
Share this opportunity to other talents of your network:
✓ Offer them a visibility boost with clients.
✓ Help your contacts find their next job.
Important information
Contract type:
Permanent
Location:
Bangkok, Thailand
Work mode:
Onsite
Published on:
1 October 2026
What they need
ภาพรวมตำแหน่งงาน
เรากำลังมองหา Supervisor – Customer Support Management Office ผู้ที่จะเข้ามาดูแลและพัฒนางาน Customer Support ให้มีประสิทธิภาพ พร้อมเติบโตไปสู่บทบาทการบริหารทีมในอนาคต
ตำแหน่งนี้จะได้เรียนรู้และปฏิบัติงานครอบคลุม 3 ส่วนสำคัญ ได้แก่ Implementation, Customer Service และ DBI + Time Recorder Machine ตั้งแต่การติดตั้งและส่งมอบระบบ การดูแลลูกค้าหลังการขาย ไปจนถึงการดูแลฐานข้อมูลและเครื่องบันทึกเวลา โดยในช่วงเริ่มต้นจะได้เรียนรู้งานจริงในแต่ละส่วน เพื่อเข้าใจกระบวนการทำงานของแผนกอย่างครบถ้วน ก่อนพัฒนาไปสู่บทบาทการบริหารและพัฒนาทีม
Key Responsibilities
- วางแผนและมอบหมายงานให้ทีม Customer Support ให้เหมาะสมกับปริมาณและความซับซ้อนของงาน
- กำกับ ติดตาม และควบคุมคุณภาพงานบริการให้เป็นไปตามมาตรฐานและ SLA
- ดูแลภาพรวมงาน Implementation, Customer Service และ DBI + Time Recorder Machine
- ประสานงานระหว่างลูกค้า ทีม Developer, QA, Implementation, Support และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและส่งมอบงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ติดตามสถานะงาน เคสค้าง ปัญหาซ้ำ และประเด็นสำคัญ พร้อมจัดทำรายงานเพื่อเสนอผู้บังคับบัญชา
- ให้คำปรึกษาและสนับสนุนทีมในการแก้ไขปัญหาด้านระบบและการให้บริการลูกค้า
- สนับสนุนการจัดทำและพัฒนา SOP, Workflow, Template, Checklist และ Knowledge Base เพื่อสร้างมาตรฐานการทำงานของทีม
- ร่วมวิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการ เช่น จำนวนเคส Response Time, Resolution Time, SLA และ Customer Feedback เพื่อหาแนวทางพัฒนาคุณภาพงาน
- สนับสนุนการทดสอบระบบ (System Test / UAT) และตรวจสอบความพร้อมก่อนส่งมอบระบบให้ลูกค้า
- สนับสนุนการอบรมการใช้งานระบบให้แก่ทีมงานและลูกค้าในบางกรณี
- ติดตามและดูแลลูกค้าหลังการส่งมอบระบบ (Post-Go-Live Support)
- พัฒนาความรู้และศักยภาพของทีม เพื่อรองรับการขยายตัวของลูกค้าและปริมาณงานในอนาคต
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้และเติบโต
ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเติบโตในสายงาน Customer Support / IT Service / Service Management โดยจะได้เรียนรู้กระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ ทั้งการติดตั้งระบบ การส่งมอบ การดูแลหลังการขาย การแก้ไขปัญหา และการบริหารทีม พร้อมมีโอกาสพัฒนาสู่บทบาท Team Leader / Customer Support Manager ในอนาคต
Other offers great for you!
These companies are also looking for great profiles
Futurwork
Expert Senior en Qualité des Solutions IT
750€/jour
Freelance
Namur, Belgium
Hybrid, Onsite
Skills
12 hours ago
Quick apply
K-LAGAN
QA Lead - Monétique (F/H)
Permanent contract
Paris, France
Hybrid
Skills
10 hours ago
Quick apply
K-LAGAN
QA Lead - Monétique (F/H)
Freelance
Paris, France
Hybrid
Skills
10 hours ago
Quick apply