Supervisor de Atendimento

Vaga: Supervisor(a) de Atendimento

Empresa: Odontoprev

Local: Barueri – SP

Modelo de contratação: CLT

Modelo de trabalho: Híbrido

Responsabilidades e atribuições

Liderar um time responsável pelo atendimento de uma carteira massificada de clientes, impulsionando resultados por meio do desenvolvimento da equipe, excelência no relacionamento com clientes e corretores, inovação e evolução dos indicadores de satisfação, retenção e receita.

Responder pela supervisão de uma carteira de clientes corporativos de diversos segmentos e portes na região de atuação, acompanhando as ocorrências junto aos Consultores de Atendimento, avaliando oportunidades de melhoria nos processos e propondo soluções específicas para grandes clientes, sempre em conformidade com as normas da empresa e dos órgãos reguladores.

Supervisionar a equipe de Consultores Internos e Consultores Externos, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das entregas.

Garantir a excelência no atendimento aos clientes, corretores e parceiros em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais), promovendo uma experiência positiva e resolutiva.

Monitorar indicadores de performance da área (NPS, SLA, produtividade, qualidade, retenção, entre outros), analisando resultados e implementando planos de ação para melhoria contínua.

Desenvolver e acompanhar estratégias de retenção, fidelização e incremento de receita da carteira, fortalecendo o relacionamento com clientes e corretores.

Atuar como interface entre clientes, corretores e áreas internas, garantindo agilidade na resolução das demandas e assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço.

Acompanhar reuniões estratégicas com clientes e corretores, apoiando a gestão da carteira e identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.

Supervisionar a elaboração e análise de relatórios gerenciais, apresentando indicadores, resultados e oportunidades de evolução para a liderança.

Promover o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos, feedbacks, acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento individual, fortalecendo uma cultura de alta performance.

Estimular a inovação, propondo melhorias em processos, fluxos e ferramentas que contribuam para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.

Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas corporativas, requisitos de Compliance, LGPD, ESG e demais regulamentações aplicáveis.

✅ Requisitos e qualificações

✔️ Ensino superior completo.

✔️ Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-vendas.

✔️ Vivência na gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, produtividade, qualidade e retenção).

✔️ Experiência em relacionamento com clientes e corretores.

✔️ Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.

✔️ Capacidade de desenvolver pessoas, conduzir mudanças e promover melhoria contínua.

✔️ Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com foco na experiência do cliente.✅ Requisitos e qualificações

Benefícios

Assistência médica e odontológica

Ambulatório médico (Espaço Saúde)

Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)

‍ ️ Wellhub

Auxílio enxoval e programa para gestantes

Auxílio-creche (conforme sindicato)

Clube de Vantagens Bradesco/Alelo

️ Credencial SESC

Day Off no aniversário

‍ Licença-paternidade estendida

Meio Day Off no aniversário dos filhos

Previdência privada

✨ Programa de Diversidade (OdontoPlural)

️ Programa de Qualidade de Vida (Vida Leve)

Programas de reconhecimento

PPR – Programa de Participação nos Resultados

Seguro de vida

Universidade Corporativa e parcerias educacionais

️ Vale-alimentação e/ou Vale-refeição

Vale-transporte

️ Estacionamento

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilitação para dirigir: B

Veículo próprio

Disponibilidade para viajar