Supervisor de Atendimento

Horário: Segunda a sexta-feira, das 07h às 17h, sábados das 08h às 12h.

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Supervisão/Coordenação

Descrição e Responsabilidades

• Supervisionar as rotinas do setor de recepção da unidade de saúde;
• Realizar a gestão das escalas de trabalho, férias e controle de folha de ponto;
• Acompanhar o desempenho e a rotina dos colaboradores;
• Realizar treinamentos, orientações e integração de novos colaboradores;
• Aplicar medidas disciplinares, quando necessário;
• Acompanhar as agendas médicas e a organização dos atendimentos;
• Atuar na resolução de intercorrências relacionadas à recepção e ao atendimento aos pacientes;
• Acompanhar o sistema integrado Medware, utilizado para agendas, faturamento e call center;
• Orientar a equipe quanto aos procedimentos, normas e padrões da empresa;
• Realizar interface com médicos e demais áreas da unidade;
• Acompanhar indicadores e a qualidade do atendimento prestado aos pacientes;
• Garantir o cumprimento das normas, processos e padrões estabelecidos pela empresa;
• Atuar de forma próxima à equipe, promovendo organização, engajamento e qualidade na operação.

Requisitos

• Graduação em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas afins;
• Desejável pós-graduação em Gestão de Saúde, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas;
• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao público na área de saúde (clínicas, hospitais, laboratórios, etc) e gestão de agendas médicas;
• Conhecimento de rotinas de recepção e atendimento na área da saúde;
• Conhecimento de guias médicas, convênios e noções de faturamento hospitalar;
• Pacote Office e sistemas de gestão de saúde (preferencialmente Medware ou Consiste).

Benefícios: Assistência médica, Vale-refeição, Vale-transporte