Supervisor de Atendimento JR

Buscamos um profissional dinâmico, mão na massa e extremamente prático para liderar nossa operação de assistência 24h (Automotivo, Pet e Funeral). Se você é focado em soluções, preza pelo cumprimento rigoroso de processos e horários, e busca um ambiente onde possa aplicar seu desenvolvimento contínuo, essa vaga é para você. Aqui, responsabilidade e comprometimento não são apenas palavras, são a base da nossa cultura.

Responsabilidades : Supervisionar a equipe de atendimento nos acionamentos de assistências (Auto, Pet e Funeral), garantindo o cumprimento dos SLAs de planos próprios e seguradoras. Controlar rigorosamente a assiduidade, pontualidade e a correta transição de turnos/troca de plantões, garantindo que a central nunca fique desassistida. Monitorar as filas de atendimento em tempo real (Voz e WhatsApp), intervindo em casos críticos ou de alta complexidade. Identificar gargalos operacionais e propor melhorias práticas nos processos da central. Aplicar feedbacks constantes (alinhamento de performance) e ter abertura para receber retornos da equipe e da diretoria, focando no desenvolvimento mútuo. Garantir a máxima atenção aos detalhes no registro de informações nos sistemas.

• Experiência com ferramentas digitais: Domínio de sistemas de atendimento, CRMs e plataformas de multicanalidade (Voz, Chat e WhatsApp).
• Excel Intermediário (Obrigatório): Capacidade de cruzar dados, gerar relatórios de volumetria e analisar indicadores básicos da área.
• Formação acadêmica: Superior completo ou cursando na área de Humanas (Administração, Psicologia, Gestão de RH, Comunicação, etc.).
• Disponibilidade de horário: Total disponibilidade para trabalhar em escala 12x36.
• Benefícios :
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Wellhub, Assistência Funeral, Seguro Hospitalar, Telemedicina Gratuita, Assistência Veicular,Descontos em Redes Parceiras e Sorteio de Prêmios.

Pagamento: R$3.000,00 por mês

Local do trabalho: Presencial