Supervisor de Call Center Bilíngue

ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SUMARÉ/SP

A posição será responsável por liderar iniciativas de melhoria e inovação de forma generalista na experiência do cliente em toda a América Latina, conduzindo o time de implementação e garantindo a excelência na jornada dos clientes, tanto no segmento B2B quanto B2C. É necessário inglês fluente!

Entre as principais responsabilidades estão:

• Liderar uma equipe de aproximadamente 4 pessoas, acompanhando o desempenho, o desenvolvimento e as entregas do time;
• Acompanhar projetos e iniciativas da operação, garantindo o controle de escopo, qualidade, prazos, orçamento e resultados;
• Atuar com foco no cliente, fortalecendo o relacionamento e buscando a melhoria contínua da experiência de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, nos processos e na qualidade do atendimento;
• Atuar no planejamento e na execução de roadmaps e iniciativas estratégicas junto ao Corporate;
• Aplicar metodologias ágeis e boas práticas de gestão de projetos para organizar demandas, priorizar entregas e acompanhar resultados;
• Elaborar documentações, reports e apresentações executivas para acompanhamento dos projetos e indicadores;
• Monitorar a implementação de melhorias e a evolução dos KPIs operacionais e de experiência do cliente;
• Apoiar as áreas no acompanhamento das iniciativas após a implementação, especialmente durante o período de hypercare, garantindo a estabilização dos processos e a identificação de ajustes necessários.

Requisitos:

• Graduação completa;
• Experiência com gestão de equipes;
• Experiência na área de projetos com atuação voltada para Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Inglês fluente (obrigatório).

Procuramos alguém que esteja buscando o próximo passo na carreira e tenha interesse em assumir a posição de liderança como Líder. É importante possuir experiência com gestão e desenvolvimento de equipes, além de maturidade profissional, autonomia, senso de liderança e inteligência emocional para assumir novos desafios

Pagamento: R$6.000,00 - R$7.200,00 por mês

Pergunta(s) de seleção:

• Qual a sua pretensão salarial?

Experiência:

• Liderança de Projetos (Obrigatório)
• Atendimento ao Cliente (Obrigatório)

Idioma:

• Inglês fluente (Obrigatório)

Local do trabalho: Presencial