SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III- BANCARIO

EMPRESA: AeC - Centro de Contatos

ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo

CARGO: Supervisor de Operação III

Quais são os requisitos?

Maior de 18 anos;

Desejável Experiência em com os 3 segmentos: voz, chat e e-mail e produtos bancários

Desejável Experiência em operações estratégicas e analíticas

Desejável Experiência em operações multiskill

Ensino Superior Completo

Desejável Conhecimento do Pacote Office

Desejável Execel intermediário

Experiência em gestão de pessoas.

Quais as tarefas da função?

Acompanhar os indicadores operacionais como: Produtidade; Defict de HC, Tempo Logadado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Abs, Csat, Qualidade, Monitorias e Feedback

Acompanhamento dos analistas, realizar feedbacks, direcionar prioridades e correções de erros.

Autorizar demandas criticas, abrir chamado junto aos clientes para tratativas internas

Gerir conflitos

Manter o engajamento do time

Habilidades:

Pró Ativo

Comprometido

Resiliente

Engajado

Saiba lidar com perfis diferentes

Sobre o trabalho:

• Contrato efetivo CLT;
• Horário: 09:00 as 19:00
• Escala : 5x2

E os nossos benefícios?

• Vale-transporte;
• Vale-refeição (16,56 ao dia);
• Auxílio-creche;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional com mensalidade);
• Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);
• Total Pass
• OnHappy

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)