Supervisor de Operações_ Externo Almaviva Fortaleza

#vemseralmaviva!

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DISPONÍVEL, TAMBÉM, PARA PCD.

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CONHECIMENTOS:

• Ensino Médio Completo
• Conhecimento na área de Operação de Call Center
• Informática: Word, Excel e Power Point

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto). Acompanhar o cumprimento das metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Estimular o operador na execução de seu trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais.

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HABILIDADES:

• Excel intermediário;
• Indicadores e métricas.

BENEFÍCIOS:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Seguro de vida;
• Descontos em instituições de ensino;
• Wellhub (descontos exclusivos em academias)
• Petlove (plano de saúde para seu pet )
• Antecipação de salário

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Gympass
• Desconto faculdade
• Seguro de vida
• Plano odontológico
• Plano de saúde
• Vale alimentação