Supervisor(a) de Recepção – Canopy

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar como Supervisor(a) de Recepção, garantindo a excelência no atendimento aos hóspedes e o bom funcionamento das operações da recepção. Essa pessoa será responsável por acompanhar a equipe, apoiar a liderança e assegurar que os padrões de atendimento e qualidade do hotel sejam cumpridos.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de Recepção durante as atividades diárias.
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e personalizado aos hóspedes.
• Acompanhar check-ins, check-outs, reservas, solicitações e demais rotinas da recepção.
• Apoiar a equipe na resolução de dúvidas, reclamações e situações operacionais.
• Acompanhar indicadores e resultados da área, buscando melhorias contínuas.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento do hotel.
• Realizar a distribuição de tarefas e acompanhar a performance da equipe.
• Apoiar treinamentos e desenvolvimento dos colaboradores.
• Trabalhar em conjunto com os demais departamentos para garantir uma experiência positiva aos hóspedes.
• Atuar como suporte à liderança da área sempre que necessário.

Requisitos

• Experiência anterior em Recepção de Hotelaria.
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes.
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.
• Perfil proativo, dinâmico e com foco em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
• Conhecimento em sistemas hoteleiros será considerado um diferencial.
• Inglês intermediário/avançado será considerado um diferencial.

Perfil desejado

Procuramos alguém com perfil de liderança, facilidade para trabalhar em equipe, foco na experiência do hóspede e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, mantendo a qualidade e os padrões de atendimento da operação.