Supervisor E Commerce

. Pengelolaan Operasional Harian (Operations)

• Mengawasi operasional toko online di berbagai platform e-commerce (seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dll.).
• Mengelola pemesanan produk, ketersediaan stok, proses pengemasan hingga pengiriman (fulfillment), serta penanganan retur atau pengembalian dana (refund).
• Memantau pembaruan katalog produk, harga, dan tampilan toko agar tetap menarik dan sesuai standar branding.

2. Strategi Penjualan dan Pemasaran (Sales & Campaign)

• Merencanakan dan mengeksekusi strategi promosi, diskon, serta keikutsertaan dalam campaign besar platform (seperti tanggal kembar atau akhir tahun).
• Mengatur iklan berbayar di dalam platform (marketplace ads) untuk mendatangkan traffic dan meningkatkan konversi penjualan.
• Memantau aktivitas kompetitor serta membaca tren pasar guna menyesuaikan strategi harga dan produk.

3. Kepemimpinan Tim dan Koordinasi (Team Management)

• Memimpin, mengarahkan, memotivasi, dan mengevaluasi kinerja anggota tim e-commerce (seperti admin atau customer service).
• Berkoordinasi dengan divisi internal lain seperti tim gudang (logistik), pemasaran offline, atau keuangan demi kelancaran operasional.
• Menangani komplain tingkat lanjut dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan oleh staf biasa. [1, 2, 3]

4. Analisis Data dan Pelaporan (Data Analytics & Reporting)

• Menganalisis metrik performa toko seperti jumlah pengunjung (traffic), tingkat konversi, dan nilai penjualan kotor (Gross Merchandise Value / GMV).
• Membuat laporan berkala (harian, mingguan, atau bulanan) mengenai pencapaian penjualan kepada manajemen atas.
• Memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan data yang ada untuk mendongkrak performa toko online.