Supervisor - Front Office

A hospitalidade excepcional começa com você.

Imagine-se alegrando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de Hotéis, é exatamente isso que você fará sempre que vier trabalhar! Como supervisor(a) de recepção, proporcionando experiências memoráveis que tornam a estadia de cada hóspede inesquecível.

Eis o que você fará em um dia típico:

• Supervisionar a equipe da recepção: liderar os membros da equipe na execução de todos os procedimentos da recepção, garantindo check-ins e check-outs tranquilos e um excelente atendimento ao hóspede
• Liderar as operações diárias da equipe: criar escalas de trabalho, atribuir tarefas, conduzir reuniões pré-turno e fornecer treinamento, orientação e feedback imediato
• Liderar a resolução de problemas dos hóspedes: responder diretamente às dúvidas e preocupações dos hóspedes, ao mesmo tempo que apoia os membros da equipe no tratamento de problemas complexos ou que necessitem de atenção especial
• Gerenciar o fluxo de hóspedes no lobby: monitorar o fluxo de visitantes e ajustar a cobertura da equipe em tempo real para manter a eficiência do serviço

O que é preciso para tornar a estadia agradável

No Hilton, nossos valores fundamentais definem o que é preciso para ter sucesso aqui e orientam as qualidades que buscamos em cada membro da equipe:

Uma paixão por espalhar a luz e o calor da hospitalidade. Agir com integridade e sempre fazer o que é certo. Inspirando outros através da liderança. Acreditamos que o trabalho em equipe gera os melhores resultados. Um senso de apropriação e responsabilidade. E um foco no Agora, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode gerar um impacto duradouro.