Trinus Co

Sobre o Time
O time de
Customer Experience e Customer Success(CX/CS)
é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real, contínuo e crescente das soluções da Trinus. Somos a
voz do cliente dentro da organização
e atuamos de forma transversal com Produto, Tecnologia, Operações e Negócios para assegurar qualidade operacional, geração de valor e relações de longo prazo.
No contexto da Trinus, a posição de liderança da Central de Atendimento será responsável por
coordenar e garantir a qualidade do atendimento
aos clientes
desenvolvedores imobiliários
, assegurando eficiência, experiência positiva e alinhamento com os objetivos comerciais e de relacionamento.
Missão da Posição
Liderar a equipe da central de atendimento, garantindo metas e padrões de qualidade no contato ativo e receptivo. Assegurar agilidade no tempo de resposta, organização do fluxo e acompanhamento dos chamados, monitorando indicadores como SLA, taxa de resposta e resolução no primeiro contato. Estruturar e aprimorar rotinas, scripts e fluxos, padronizando informações sobre empreendimentos e formas de atendimento. Tratar casos críticos e escalonamentos com comunicação clara e foco na satisfação, acompanhando resultados por canal e propondo ações corretivas e preventivas. Também realizar gestão de pessoas (recrutamento, treinamento, feedback e escalas) e atuar em conjunto com as áreas internas para garantir informações e retornos coerentes e atualizados.
Como será o seu dia a dia
<ul>
<li>Liderar a equipe da central (atendimento ativo e receptivo), garantindo cumprimento de metas e padrões de qualidade.</li>
<li>Garantir agilidade no tempo de resposta, organização do fluxo e acompanhamento dos chamados.</li>
<li>Monitorar indicadores (ex.: SLA, taxa de resposta, resolução no primeiro contato).</li>
<li>Estruturar e aprimorar rotinas, scripts, templates e fluxos de atendimento.</li>
<li>Garantir que as solicitações sejam tratadas conforme políticas da empresa e regras internas.</li>
<li>Realizar tratativas de casos críticos e escalonamentos (reclamações, retornos sistêmicos, acessos a ferramentas, esclarecimentos etc.).</li>
<li>Assegurar comunicação clara, cordial e consistente com foco em satisfação.</li>
<li>Elaborar acompanhamento de resultados por canal (telefone, WhatsApp, e-mail, chat, etc.).</li>
<li>Planejar ações corretivas e preventivas com base em dados e feedback de clientes.</li>
<li>Participar e acompanhar metas de relacionamento do time.</li>
<li>Treinar e desenvolver a equipe.</li>
<li>Realizar feedbacks, orientar em demandas complexas e promover melhoria contínua.</li>
<li>Monitorar performance e conduzir escalas/turnos de acordo com demanda.</li>
<li>Garantir que informações e retornos ao cliente estejam atualizados e coerentes.</li>
</ul>
O que buscamos em você
<ul>
<li>Experiência prévia com liderança/coordenação de atendimento (call center, central, SAC ou atendimento ao cliente).</li>
<li>Conhecimento de gestão por indicadores (SLA, NPS/CSAT, KPIs).</li>
<li>Experiência com atendimento ao cliente B2C e resolução de problemas.</li>
<li>Familiaridade com atendimento em ambientes estruturados (CRM, registros e acompanhamento de chamados).</li>
<li>Boa comunicação verbal e escrita.</li>
<li>Organização, perfil analítico e foco em solução.</li>
<li>Conhecimento prático de ERPs do mercado imobiliário (UAU, Sienge, Mega — ao menos um deles).</li>
<li>Liderança, empatia e atendimento humanizado.</li>
<li>Proatividade, atenção aos detalhes e orientação a metas e qualidade.</li>
</ul>
Critérios que aumentam o match com a vaga
<ul>
<li>Experiência em mercado imobiliário (vendas, status de obra, pós-vendas, documentação/contratos).</li>
<li>Conhecimento de rotinas de pós-vendas (garantia, demandas técnicas, vistorias, manutenções).</li>
<li>Experiência com gestão de múltiplos canais (WhatsApp, telefone, e-mail, chat).</li>
<li>Vivência com ferramentas como CRM, Freshdesk, ou similares.</li>
<li>Capacidade de estruturar processos e treinar times com padronização.</li>
</ul>
O que oferecemos aqui
<ul>
<li>Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille)</li>
<li>Vale Cultura (Cartão Swille)</li>
<li>Vale Transporte</li>
<li>Wellhub (Gympass)</li>
<li>Parcerias com Instituições de Ensino</li>
<li>Plano de Saúde Nacional</li>
<li>Plano Odontológico</li>
<li>Seguro de Vida</li>
<li>Licença Paternidade Estendida</li>
</ul>
Além disso, gostamos de destacar
<ul>
<li>Um ambiente com alto nível de autonomia, responsabilidade e impacto real no negócio dos clientes.</li>
<li>Oportunidade de atuar em um ecossistema único, que conecta mercado imobiliário e mercado de capitais.</li>
<li>Troca constante com um time experiente, técnico e colaborativo.</li>
<li>Espaço para crescimento, desenvolvimento e protagonismo.</li>
</ul>
Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas
— independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.
Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.
Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.
Não se esqueça de revisar todas as informações, ok?

Supervisor(a) de Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

Supervisor(a) de Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

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