Suporte Técnico ao Cliente

O Técnico de Apoio ao Usuário de Internet (Help Desck), também conhecido como Suporte Técnico, é responsável por prestar suporte e assistência aos usuários de internet, solucionando problemas técnicos e orientando sobre o uso adequado de ferramentas e recursos online. Este profissional atua de forma proativa na identificação e resolução de incidentes, garantindo a satisfação e a eficiência no uso da internet pelos usuários.

Descrição das atividades:

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa, prestando suporte e orientações relacionadas aos serviços de internet.
• Identificar, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e dificuldades técnicas apresentadas pelos clientes, buscando soluções de forma ágil e eficiente.
• Prestar suporte técnico básico aos clientes, orientando sobre problemas de conectividade, configurações de Wi-Fi, reinicialização de equipamentos e demais verificações necessárias.
• Manter comunicação direta com os técnicos de campo durante instalações, manutenções e atendimentos realizados nas residências ou estabelecimentos dos clientes.
• Auxiliar os técnicos de campo com informações, consultas aos sistemas internos e verificações necessárias para a execução dos serviços.
• Prestar apoio na ativação e liberação de equipamentos, como ONUs e roteadores, quando o técnico de campo encontrar dificuldades para realizar o procedimento, respeitando as permissões e os procedimentos internos da empresa.
• Realizar a abertura, atualização e acompanhamento de ordens de serviço, garantindo o correto registro das informações e o encaminhamento às equipes responsáveis.
• Acompanhar o andamento dos atendimentos técnicos, mantendo os clientes informados sobre agendamentos, visitas e resolução das solicitações.
• Realizar testes básicos de conectividade e verificações remotas, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
• Interagir com os setores de Redes, Atendimento, Comercial e demais departamentos, contribuindo para a resolução das demandas.
• Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, mantendo o histórico das solicitações e dos procedimentos realizados.
• Cumprir os procedimentos operacionais, padrões de qualidade e orientações estabelecidos pela empresa.
• Zelar pela qualidade do atendimento, cordialidade na comunicação e satisfação dos clientes, contribuindo para a eficiência dos serviços prestados.