Support Analyst Jr.

**Sobre nós:**A Monkey nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras 🚀

Sua missão será garantir uma experiência fluida e eficiente para clientes internos, atuando na resolução de incidentes, suporte técnico e operacional, além de contribuir para a evolução contínua dos processos, ferramentas e serviços de TI.

Atividades

• Prestar suporte técnico (N1/N2) a usuários internos e clientes, de forma remota e/ou presencial.
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas, acessos, dispositivos e redes.
• Gerenciar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de ticket, garantindo cumprimento de SLA e comunicação adequada com os usuários.
• Apoiar a gestão de acessos, permissões e identidades.
• Escalar incidentes críticos para equipes especializadas quando necessário.
• Apoiar a configuração e manutenção de equipamentos e ferramentas de trabalho (notebooks, VPN, impressoras e similares).
• Documentar procedimentos, soluções e artigos da base de conhecimento.
• Colaborar com os times de Engenharia, Segurança e Produto na resolução de problemas e melhorias.
• Contribuir para o cumprimento das políticas e boas práticas de Segurança da Informação.

Requirements

• Experiência prévia em suporte de TI (N1/N2), Service Desk ou funções similares.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Zendesk, Freshdesk ou similares).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou MacOS.
• Conhecimento em gestão de acessos e identidades (Active Directory, Google Workspace, Okta ou similares).
• Noções de redes, incluindo TCP/IP, VPN e Wi‑Fi.
• Inglês e espanhol intermediário para interação profissional.
• Organizado(a) e proativivo(a), com boa comunicação, foco na resolução de problemas e preocupação genuína em oferecer uma excelente experiência aos usuários.

Benefits

• 🛒 Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash, com liberdade para usar como preferir;
• 🏠 Auxílio Home Office para apoiar sua rotina remota;
• 🩺 Assistência Médica e Odontológica 100% custeadas pela empresa;
• 💓 Seguro de Vida, para mais tranquilidade no dia a dia;
• 💪 Wellhub – acesso a academias, estúdios e bem-estar em todo o Brasil;
• 📖 Monkey Academy – programas de desenvolvimento e aceleração de carreira;
• 🥳 Day-off aniversário - para você aproveitar seu dia do jeito que preferir;
• 😎 Convênio com o Sesc para lazer, cultura e bem-estar;
• 🧑‍🍼 Licença Maternidade e Paternidade estendida, para você aproveitar esse momento especial com tranquilidade;
• 👶 Auxílio Creche, para trazer mais segurança e equilíbrio à sua rotina.