SUPPORT ENGINEER (FRONTLINE SUPPORT)

VACATURE: SUPPORT ENGINEER (Frontline Support)

Bekijk de vacature

Word Support Engineer

BIJ LINK-IT!

Bij Link‑it werk je in een organisatie die continu vooruit wil. Als Microsoft Gold Partner duiken we dagelijks in moderne hybride IT‑omgevingen, van netwerken en security tot Microsoft 365 en Azure. Als Support Engineer kom je terecht in een team dat barst van kennis, energie, humor en lef en waar jij het verschil mag maken.

Jouw t eam Als Support Engineer bij Link-it maak je deel uit van een professioneel en collegiaal team, bestaande uit collega’s van Frontline Support en het Solution team, het SOC-team en onze beheer- en projectafdelingen. Het supportteam vormt het hart van onze organisatie: hier komen kennisdeling, klantcontact en techniek samen. We lossen problemen zoveel mogelijk direct op de servicedesk op, in nauwe samenwerking met onze engineers, consultants en projectmanagers.

Iedereen heeft zijn eigen specialisatie, maar we helpen elkaar waar nodig en delen actief kennis zodat we als team steeds beter worden.

Wat ga je doen? Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen snel, vriendelijk en professioneel worden opgepakt.

Jouw Werkzaamheden

• Je neemt binnenkomende klantgesprekken aan en zorgt voor een juiste en efficiënte afhandeling van ICT‑vragen;
• Je adviseert klanten telefonisch en voert direct oplossingen uit wanneer dat kan;
• Je verwijst door naar het Solutions‑team wanneer een vraag meer specialistisch onderzoek vraagt;
• Je houdt klanten netjes op de hoogte van de voortgang en status van hun vraagstuk;
• Je werkt binnen het supportdashboard en volgt de gemaakte afspraken en processen;
• Je lost incidenten op en voert changes uit in o.a. Microsoft 365, SharePoint, Intune, Azure en security‑oplossingen;
• Je werkt met tools zoals Autotask (Kaseya), Datto RMM, IT Glue, SentinelOne, Veeam en AvePoint;

Wat biedt Link‑it jou?

• Een primair brutosalaris tussen € 2.750,- en € 4.000,- per maand op basis van een fulltime werkweek, afhankelijk van jouw ervaring;
• Een contract voor 32–40 uur per week, waarbij we samen kijken wat het beste past;
• Geniet van maar liefst 30 vakantiedagen per jaar om te ontspannen en op te laden;
• Een telefoon en laptop vanuit Link-it;
• De mogelijkheid voor het behalen van certificaten en cursussen, die jou beter in je werk maken;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer voor je dagelijkse woon-werkverkeer;
• Een goede pensioenregeling, waarbij Link‑it 2/3 van de premie betaalt;
• Op dinsdag en donderdagen kun je onbeperkt tosti’s eten in de kantine;
• Een kleurvolle, stijlvolle en energieke werkomgeving waar je echt jezelf mag zijn;
• Werken bij een Microsoft Gold Partner met uitdagende klanten en moderne technologieën;
• Complexe technische vraagstukken waarin je jouw kennis echt kwijt kunt;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je rol zelf vorm te geven en mee te denken over verbeteringen;
• Een cultuur van vooruit willen, kennis delen en successen vieren.
• Een plek waar je ruimte krijgt om te leren, mag falen en vooral mag groeien.

Dit ben jij

• Je hebt al wat basiservaring in IT‑support of je hebt affiniteit met ICT en wil graag je eerste echte stappen zetten;
• Je wordt blij van mensen helpen en vindt het leuk om klantvragen goed en vriendelijk op te lossen;
• Je kent Microsoft 365 wel een beetje, of je wilt dit snel leren — wij helpen je daarbij;
• Je denkt graag mee, kunt goed schakelen en houdt overzicht in je werk;
• Je voelt je prettig in een open en benaderbare organisatie waar iedereen elkaar helpt;
• Je hebt zin om te groeien, via trainingen, certificeringen en vooral door lekker veel te doen.

Klaar om te werken bij een club die anders durft te zijn? Solliciteer direct en ontdek hoe jij als Support Engineer binnen Link‑it het verschil kunt maken. Stuur je sollicitatie naar [email protected] en wij nemen contact met je op!