Support Engineer Senior

Over de baan

Ben jij een ervaren support- en beheerprofessional die overzicht houdt wanneer de impact groot is? Kun jij complexe incidenten oplossen, collega’s coachen en technische patronen vertalen naar structurele verbeteringen? Dan is dit jouw volgende stap.

Als Senior ICT Support Engineer ben je het inhoudelijke escalatiepunt voor complexe en kritieke verstoringen. Je coordineert de technische opvolging, bewaakt risico’s en communicatie en helpt standaarden, kennis en beheerprocessen verder te ontwikkelen. Daarbij werk je nauw samen met klanten, collega’s, leveranciers en projectteams.

Wat ga je doen?

• Optreden als inhoudelijk escalatiepunt bij complexe incidenten en ernstige verstoringen.

• Analyseren van structurele problemen en vertalen van bevindingen naar duurzame verbetermaatregelen.

• Coordineren van supportactiviteiten tijdens verstoringen en bewaken van technische opvolging.

• Beoordelen van technische aanpak, impact en risico binnen het verleende mandaat.

• Adviseren over beheerbaarheid, continuiteit, monitoring, back-up en security.

• Coachen van junior en medior collega’s en verzorgen van effectieve kennisoverdracht.

• Ontwikkelen en verbeteren van werkinstructies, kennisartikelen, technische standaarden en rapportages.

• Afstemmen met ICT Project Engineers en andere specialisten bij complexe wijzigingen of projecten.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of aantoonbare ervaring.

• Richtlijn: minimaal circa zeven jaar relevante ervaring in support en beheer.

• Diepgaande expertise in een of meer relevante technische domeinen.

• Ervaring met complexe incidenten, technisch beheer, monitoring en risicobeheersing.

• Sterke advies-, communicatie- en coordinatievaardigheden.

• Professioneel oordeelsvermogen en besluitvaardigheid binnen duidelijke bevoegdheden.

• Een coachende stijl en aantoonbare bijdrage aan kennisdeling en procesverbetering.

• Aandacht voor continuiteit, informatiebeveiliging, documentatie en klantverwachtingen.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol bij complexe technische vraagstukken en escalaties.

• Veel invloed op kwaliteit, standaarden en kennisontwikkeling binnen het team.

• Ruimte voor specialisatie, innovatie en professionele ontwikkeling.

• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden.

• Mogelijke doorgroei naar specialistisch beheer, ICT Project Engineer, Solutions Specialist of een leidinggevende functie.

• Arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw kennis, ervaring en verantwoordelijkheden.

Wil jij klanten helpen met veilige, betrouwbare en goed werkende ICT?

Bij W.T. zet je jouw technische ervaring in om klanten en collega’s vooruit te helpen. Je lost niet alleen het incident van vandaag op, maar draagt ook bij aan een betere, veiligere en voorspelbaardere dienstverlening voor morgen. Stuur je cv en motivatie naar [email protected]