Support infrastructure N3 & gestion des incidents

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme digital stratégique à forte volumétrie, déployé sur plusieurs pays, nous recherchons des Ingénieurs Infrastructure N3 / RUN pour renforcer les équipes de production et d’exploitation.

Le consultant interviendra sur une plateforme digitale critique, composée d’environnements Cloud, conteneurisés, microservices, CI/CD et fortement connectés au SI.
La mission vise à garantir la disponibilité, la performance, la stabilité et la résilience des infrastructures de production.

Le poste est proposé en mode hybride.

Les environnements de référence mettent en avant des contextes SI critiques, multi-acteurs, avec coordination entre équipes techniques, métiers, MOE/MOA, gestion des anomalies, recettes et mises en production. Ils mettent également en évidence des architectures modernes autour du Cloud, Kubernetes, Docker, CI/CD, microservices et plateformes digitales à forte volumétrie.

Objectifs du poste

L’Ingénieur Infrastructure N3 aura pour rôle d’assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures, la résolution des incidents complexes, l’optimisation des performances et la fiabilisation continue des environnements de production.

Il sera un référent technique sur les sujets d’exploitation avancée, d’infrastructure, d’observabilité, de sécurité opérationnelle et de support N3.

Missions principales

• Support infrastructure N3 & gestion des incidents

• Maintien en conditions opérationnelles

• Cloud, conteneurisation & plateformes techniques

• Observabilité, monitoring & performance

• Sécurité opérationnelle & conformité technique

• Documentation & amélioration continue

• Compétences techniques attendues

Infrastructure & systèmes

• Administration Linux confirmée.

• Bonne compréhension des environnements Windows Server appréciée.

• Gestion des ressources système : CPU, RAM, disque, réseau, processus, services.

• Analyse de logs systèmes et applicatifs.

• Shell scripting : Bash, Python ou équivalent.

• Connaissance des mécanismes de sauvegarde, restauration et haute disponibilité.

Cloud & conteneurisation

• Expérience sur environnements Cloud : Azure, AWS, GCP ou Cloud privé.

• Bonne maîtrise de Docker.

• Expérience Kubernetes ou OpenShift fortement souhaitée.

• Compréhension des concepts : pods, nodes, services, ingress, secrets, configmaps, volumes, deployments, replicasets.

• Capacité à diagnostiquer des incidents sur des architectures microservices.

• Connaissance des problématiques de scalabilité, résilience et disponibilité.

DevOps & CI/CD

• Connaissance des pipelines CI/CD : GitLab CI, Jenkins, Azure DevOps ou équivalent.

• Compréhension des mécanismes de build, déploiement, rollback et release management.

• Utilisation de Git.

• Sensibilité aux pratiques Infrastructure as Code appréciée : Terraform, Ansible, Helm.

• Capacité à collaborer avec les équipes DevOps et développement.

Monitoring, logs & observabilité

• Maîtrise ou bonne connaissance d’outils de supervision/logging :

  • Grafana

  • Prometheus

  • ELK / Kibana

  • Splunk

  • Datadog

  • Zabbix

  • Centreon

• Analyse d’alertes, logs, métriques et traces.

• Mise en place ou amélioration de dashboards.

• Définition de seuils d’alerte et indicateurs de disponibilité.

Réseau & middleware

• Bonne compréhension réseau : DNS, HTTP/HTTPS, TCP/IP, proxy, firewall, load balancer, VPN.

• Analyse de latence, timeout, erreurs 4xx/5xx, certificats SSL/TLS.

• Connaissance des API REST et flux inter-applicatifs.

• Expérience sur middleware, gateway, reverse proxy ou serveurs applicatifs appréciée.

Bases de données

• Capacité à effectuer des contrôles techniques de base sur bases de données.

• Connaissances SQL pour diagnostic.

• Compréhension des enjeux de disponibilité, connexion, performance et volumétrie.

• Expérience PostgreSQL, MySQL, Oracle, MongoDB ou équivalent appréciée.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux, infrastructure ou équivalent.

• Expérience confirmée en production IT, infrastructure, exploitation N3, SRE, DevOps RUN ou administration systèmes.

• Capacité à intervenir sur des environnements critiques à forte disponibilité.

• Très bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents complexes.

• Culture RUN, production, SLA et continuité de service.

• Expérience dans des environnements Cloud, conteneurisés ou microservices.

• Capacité à travailler en coordination avec les équipes applicatives, DevOps, sécurité, réseau et produit.