【センター新設】カスタマーサポート スーパーバイザー(SV)

仕事内容:

【仕事内容】

● 福岡に新拠点を開設。立ち上げメンバーとしてのSV募集です

● コールセンター経験者はもちろん、小売・カフェ・飲食などで後輩を育ててきた方も歓迎します

株式会社KURUKURUは、日本品質にこだわった寝具の総合ブランド「GOKUMIN（ゴクミン）」を展開する企業です。

そのほかにも、

・スーツケースブランド「MAIMO（マイモ）」

・ヘアケアブランド「Ur.Salon（ユアサロン）」

・ペットケアブランド「INOPET（イノペット）」

など、複数の自社ブランドを企画・運営しています。

現在、CSチームは約15名が全国からフルリモートで働いています。
このたび事業拡大に伴い、初めての拠点を開設します。
全国のメンバーと連携しながら、拠点の運営を一緒に作っていただくSVを募集します。

＜具体的な業務＞

・CSRからの質問対応、エスカレーション対応

・電話・メール・チャットの応対品質の管理とフィードバック

・新しく入ったメンバーの研修・育成

・シフトの作成・管理（365日の運営）

・顧客満足度などのKPI向上に向けた施策の立案・実行

・VOC（お客様の声）の集計・分析と、社内への共有

・倉庫・物流部門との連携（出荷状況の確認など）

自社ブランドだけを扱うため、商品開発・マーケティングなど他部門との距離が近く、

応対品質の向上、AIの活用、業務フローの整備・改善など、

CSを起点に会社づくりに関わることができます。

アピールポイント:

KURUKURUでは、Mission・Vision・Valueが
スローガンではなく**「静かな文化」として日常に根付いています。**

【MISSION】求められる価値と、求められる価格で、社会を豊かにする。
【VISION】世界に通用する、「Brand Creative Company」へ。

【VALUE】
【挑戦】素直に学び、失敗を恐れずチャレンジしよう。
【顧客目線】自己満足ではなく、お客様の立場で考えよう。
【品質】 1mmへのこだわりを、楽しもう。
【発想】コラボレーションで、新しい価値を創造しよう。
【創造】相反することを実現しよう。
【効率】スピード感と、主体性を持って取り組もう。
【真摯】迷いが生じたら、本質に向き合おう。
【努力】見えない誰かに喜んでもらう努力をしよう。
【多様性】性別も国籍も関係なく、活躍し評価しよう。

CS部門においても、
**「顧客目線」「品質」「挑戦」**を軸に、
単なる対応業務ではなく、ブランド価値を高める役割を担っています。

求める人材:

＜必須＞

・後輩・部下をフォローした経験がある方

・自分事として仕事に向き合い、真摯に取り組める方

・研修期間中（約2週間）、平日10:00〜18:00に出社できる方

＜歓迎＞

・コールセンター・CSでのSV、リーダーの経験

・シフト管理、KPI管理の経験

・EC・通販業界での経験

・対面接客経験

※CS未経験の方は、CSR（パート）からのスタートも可能です。

＜歓迎する志向・価値観＞

・お客様の声を社内に届け、商品の改善につなげたい

・応対品質や顧客満足度を高める施策に挑戦したい

・新しい拠点を一から作ることに、やりがいを感じる

・将来的にCS以外の部門へもキャリアを広げたい

※CSの責任者（課長）は、WFMを軸にQAを含む全ロールの経験があり、現場理解と育成に強みがあります。

勤務時間・曜日:

・勤務曜日：月曜～日曜

・8:00～18:00の間で7時間以上

・フレックスタイム制（標準労働時間8時間/日、コアタイム10:00〜16:00）

・繁忙期に時間外勤務あり（残業代全額支給）

休暇・休日:

・完全週休２日制（シフト）
毎月の休日数は、その月の土日祝日の日数と同じです（年間休日120日相当）

勤務地:

• オフィス内禁煙（ビル建屋内喫煙室あり）
• オフィスは入居予定

アクセス:

・銀座駅・東銀座駅

給与:

・通勤費実費支払い

待遇・福利厚生:

・社保完備

その他:

• リモート面談可能、2次面接は基本対面となります。

雇用形態: 契約社員

給与: 1,800円 (時給) 以上

通勤の可否:

• 北海道 札幌市 中央区 北二条西 (必須)