Team Leader - Front Office

Team Leader Front Office akan berperan dalam memastikan operasional Front Office berjalan dengan lancar, memberikan pelayanan terbaik kepada customer, serta memimpin tim agar dapat mencapai target dan standar pelayanan yang telah ditetapkan.

Penempatan: Padang Barat, Padang, Sumatera Barat

Tanggung Jawab

• Memimpin dan mengawasi operasional tim Front Office untuk memastikan pelayanan kepada customer berjalan dengan baik, cepat, dan sesuai standar.
• Memberikan arahan, briefing, serta melakukan monitoring terhadap kinerja tim Front Office.
• Memastikan seluruh tim menjalankan SOP dan prosedur operasional yang berlaku.
• Menyambut dan membantu member maupun tamu, serta memberi informasi dan panduan yang dibutuhkan.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan secara profesional, penuh empati, serta memberikan solusi yang efektif.
• Mengelola jadwal sesi coaching dan berbagai aktivitas melalui sistem.
• Melakukan stock opname harian untuk merchandise klub.

Karakteristik:

• Memiliki pengalaman di bidang front office hotel, administrasi, atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengalaman memimpin tim operasional frontliners.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
• Mampu menyelesaikan masalah, khususnya dalam menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan efektif.
• Berorientasi pada pelayanan, memiliki empati, serta proaktif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Memiliki kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Terbiasa menggunakan spreadsheet, sistem reservasi, dan berbagai perangkat digital.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan.