Team Leader / Incident Manager / Change Manager

Nous recherchons un Team Leader expérimenté, disposant d’une solide connaissance des environnements de production informatique, RUN et MCO, pour prendre en charge le pilotage opérationnel d’une équipe d’environ 10 collaborateurs.
Missions principales

• Manager, animer et coordonner l’équipe au quotidien.

• Piloter les activités de production et de MCO.

• Gérer les priorités opérationnelles et garantir le respect des engagements de service.

• Piloter les processus Incident Management et Change Management.

• Coordonner la résolution des incidents, notamment les incidents majeurs.

• Sécuriser et coordonner les changements et mises en production.

• Suivre les SLA, KPI et indicateurs de qualité de service.

• Assurer le reporting opérationnel et le suivi des plans d’actions.

• Être le point de contact privilégié du client sur les sujets opérationnels.

• Porter une démarche d’amélioration continue afin de fiabiliser et optimiser les activités RUN.

Profil recherché

• Expérience significative en production informatique / RUN / MCO.

• Expérience en management ou pilotage opérationnel d’équipe.

• Bonne maîtrise des processus Incident et Change Management, idéalement dans un environnement ITIL.

• Capacité à gérer les priorités et les situations critiques.

• Leadership, autonomie, rigueur et sens du service.

• Excellente communication et aisance dans la relation client.

Le profil recherché est avant tout un véritable responsable de production orienté RUN, capable de fédérer une équipe, de piloter les opérations au quotidien et d’assurer une relation client autonome et efficace.