Teamleiter (m/w/d) Backoffice Serviceaufträge

Move with TSG. - Energize your future. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie sicher, dass die Kundenanliegen unserer auftraggebenden Mineralölkonzerne schnell erfasst, priorisiert und bis zur erfolgreichen Klärung nachverfolgt werden. So tragen Sie maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbeziehungen bei. Wir suchen in Vollzeit an unseren beiden Standorten Service Tanktechnik in Nürnberg und 56412 Nentershausen in Präsenz .

Darauf können Sie sich freuen

• Sicherheit: sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
• Spaß bei der Arbeit: ein interessantes und vielseitiges Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, viel mit einem kollegialen und kompetenten Team zu bewegen
• persönliche und fachliche Weiterbildung: E-Learning-Angebote (Plattform Udemy) und Fachtrainings
• Corporate Benefits: Angebote bei attraktiven Anbietermarken aus dem Bereich Technik, Sport, Mode, Reisen und Co.
• Empfehlungsprogramm: Prämien bei erfolgreicher Empfehlung
• was für die Rente: betriebliche Altersvorsorge

Sie heben unseren Service auf das nächste Level

• Planen, Vorbereiten und Durchführen regelmäßiger Kundentermine (Jour Fixe, Regelkommunikation)
• Fachliches Führen und Steuern der Backoffice-Teams im Tagesgeschäft
• Sicherstellen vertraglich vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLA)
• Erfassen, Priorisieren und Koordinieren eingehender Kundenanliegen mit den zuständigen Fachbereichen (Faktura, Technik, Schadensfall etc.)
• Nachverfolgen offener Vorgänge bis zur abschließenden Klärung
• Pflege von Kundendaten und Sicherstellen einer lückenlosen Dokumentation aller Kommunikationsvorgänge
• Eskalation kritischer oder ungelöster Anliegen an die entsprechenden Stellen
• wirtschaftliche Gesamtbetrachtung und Vorqualifizierung aller Vorgänge
• Erstellen von Reports und Kennzahlen für die regionale Serviceleitung

Diese Servicexpertise bringen Sie mit

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Kundenbetreuung aus den Segmenten Fallsteuerung, Service-, oder Auftragsmanagement idealerweise in der Bau-, TGA- oder Anlagenbaubranche
• erste Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
• Zahlen- und Kennzahlenaffinität sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein verbunden mit Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
• sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den MS-Office-Anwendungen
• Deutschkenntnisse mindestens C1, Englischkenntnisse B2 wünschenswert

Werde Teil unseres Erfolgs! Sie wollen den nächsten Karriereschritt gehen und eine nachhaltige Kundenkommunikation aktiv mitgestalten? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.