Tech Support Specialist- CHILE

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Technical Field Service

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Las Condes, Santiago,, Region Metropolitana de Santiago, Chile, Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile

Job Description:

Con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados.

¿Te apasiona mejorar y ampliar las posibilidades de la cirugía? ¿Preparad(o/a) para unirte a un equipo que está reimaginando cómo nos curamos? Nuestro equipo de Cirugía te dará la oportunidad de ofrecer tecnologías y soluciones quirúrgicas a cirujanos y profesionales sanitarios de todo el mundo. Tus contribuciones ayudarán a tratar eficazmente algunas de las afecciones más frecuentes del mundo como la obesidad, las enfermedades cardiovasculares y el cáncer. Pacientes están esperando.

Tus talentos únicos ayudarán a pacientes en su viaje hacia el bienestar. Obtén más información en https://www.jnj.com/medtech

Estamos buscando al mejor talento para la posición  Tech Support Specialist

Propósito: Esta posición actúa como experto técnico regional responsable de respaldar la instalación, el mantenimiento, la conectividad, la integración y el desempeño técnico de dispositivos médicos y soluciones de software asociadas en toda Latinoamérica (LATAM).

El cargo combina actividades avanzadas de servicio técnico en campo y en centro de servicio (Depot) con experiencia especializada en integración de redes hospitalarias, requisitos de ciberseguridad y tecnologías médicas conectadas. Trabaja en estrecha colaboración con clientes, equipos de servicio técnico de campo, ingeniería, equipos clínicos y grupos técnicos globales para garantizar la confiabilidad de los equipos, el cumplimiento normativo y la implementación exitosa de soluciones conectadas.

Principales Responsabilidades:

• Realizar la instalación, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y modificaciones de dispositivos médicos.
• Ejecutar actividades del Centro de Servicio (Depot), incluyendo diagnóstico, reparación, pruebas, actualizaciones de software, reacondicionamiento y documentación de las actividades de servicio.
• Realizar actividades de servicio en campo en las instalaciones de los clientes, incluyendo instalación, mantenimiento y reparación.
• Planificar y coordinar visitas de servicio, asegurando la disponibilidad de repuestos, herramientas, documentación y recursos técnicos necesarios.
• Apoyar investigaciones de quejas y escalaciones técnicas de acuerdo con los procesos regulatorios y de calidad establecidos.
• Mantener documentación y registros de servicio precisos en los sistemas aplicables.
• Gestionar los activos asignados por la compañía, incluyendo herramientas, equipos de prueba, inventario de repuestos, computadoras y vehículos de servicio.

Conectividad e Integración Técnica

• Actuar como experto técnico regional en dispositivos médicos conectados.
• Apoyar la implementación, validación y resolución de problemas de soluciones de conectividad de dispositivos dentro de entornos hospitalarios.
• Ser el principal punto de contacto técnico para consultas relacionadas con conectividad, redes, ciberseguridad y software.
• Brindar soporte a los equipos de TI de los clientes durante actividades de implementación e integración.
• Resolver problemas de conectividad relacionados con redes locales.
• Coordinar escalaciones técnicas con equipos globales de ingeniería, ciberseguridad y soporte de producto.

Cumplimiento y Responsabilidades Generales

• Conocer, practicar y cumplir con el Credo de Johnson & Johnson.
• Conocer y cumplir las políticas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
• Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones locales, políticas corporativas, procedimientos y requisitos de calidad.
• Mantener registros técnicos, de servicio y regulatorios completos y precisos.
• Completar todas las capacitaciones asignadas dentro de los plazos establecidos.

Procesos Administrativos

• • Ejecutar las actividades diarias de Atención al Cliente, incluyendo la atención de llamadas de clientes y el registro de solicitudes de servicio
  • Monitorear y gestionar la asignación y devolución de equipos de préstamo a los clientes.
  • Coordinar y ejecutar el proceso de exportación temporal de equipos cuando sea necesario.
  • Ejecutar los cronogramas obligatorios de mantenimiento preventivo
  • Emitir, controlar y gestionar documentos fiscales relacionados con el movimiento de equipos y herramientas.

Disponibilidad para Viajar

• Disponibilidad para viajar hasta un 40% del tiempo, tanto a nivel nacional como internacional.

Cualificaciones / Requisitos:

• Ingeniero electrónico mecatrónica o carreras relacionadas
• Experiencia como Ingeniero de Campo de 5 años Requerido tener conocimiento en soluciones de conectividad para dispositivos en hospitales.
• Se requiere licencia de conducción al día
• Se requiere visa norteamericana.
• Se requiere Carro propio.
• Ingles: Avanzado.
• Deseable: portugués.

Required Skills:

Preferred Skills:

Analytical Reasoning, Business Behavior, Coaching, Communication, Continuous Improvement, Cross-Functional Collaboration, Customer Service, Customer Support, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Data Gathering and Analysis, Facilitation, Incident Management, Problem Solving, Project Management Office (PMO), Service Request Management, Technical Credibility