Technical Customer Support Officer

Doelstelling

Heb je een bachelor in een technische richting of een gelijkwaardige achtergrond en wil je je carrière starten in een commerciële, klantgerichte rol? Dan is deze functie misschien iets voor jou.

Als Technical Customer Support Officer ben je het aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en zorg je voor een vlotte en professionele opvolging van hun dossiers. In deze rol combineer je klantgericht contact met een sterke administratieve en analytische aanpak.

Voornaamste taken

– Beantwoorden van tweedelijns technische vragen van klanten, voornamelijk rond slimme oplossingen binnen de elektrotechnische sector, via telefoon en e-mail.

– Opstellen, uitwerken en opvolgen van offertes voor klanten met behulp van interne tools.

– Beheren van klantinformatie, offertes en projecten in het CRM-systeem, inclusief de administratieve opvolging.

– Registreren en analyseren van technische issues om processen te verbeteren en toekomstige efficiëntie te verhogen.

– Klanten ondersteunen zodat zij meer autonomie en productkennis ontwikkelen.

– Actief bijdragen aan het optimaliseren van interne processen en klanttevredenheid.

– Rapporteren aan de verantwoordelijke binnen het Operations team.

Profiel

– Bachelor in elektriciteit, elektromechanica of een gelijkaardige technische achtergrond.

– Klantgericht, communicatief sterk en comfortabel met telefonisch klantcontact.

– Nauwkeurig en efficiënt in het werken met CRM-systemen en MS Office.

– Je spreekt vlot Nederlands en Frans, of bent gemotiveerd om één van beide verder te ontwikkelen. Engels is een pluspunt.

Wat bieden wij?