Technical Support

Technical Support

Job Description

• Memberikan dukungan teknis terkait produk kepada pelanggan dan tim internal.
• Melakukan monitoring unit, trial produk, serta kunjungan ke customer untuk memastikan performa produk berjalan optimal.
• Menangani dan menindaklanjuti permasalahan teknis serta melakukan analisa kerusakan produk.
• Mengelola proses warranty claim dan berkoordinasi dengan pihak terkait untuk penyelesaiannya.
• Melaksanakan Quality Control (QC) terhadap produk sebelum dikirim ke customer maupun saat penerimaan barang.
• Mengumpulkan dan menganalisis data performa produk, lifetime unit, serta feedback customer sebagai bahan evaluasi dan pengembangan produk.
• Menjalin koordinasi yang baik dengan tim Sales, Customer, dan pihak eksternal terkait kebutuhan teknis.
• Menyusun laporan kegiatan technical support secara berkala sesuai standar perusahaan.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Mesin, Teknik Industri, Teknik Alat Berat, atau jurusan terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Technical Support, Technical Service, atau posisi sejenis.
• Memahami analisa kerusakan, troubleshooting, dan quality control produk.
• Mampu membaca gambar teknik dan memahami spesifikasi produk teknis.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas ke site/customer sesuai kebutuhan perusahaan.
• Memiliki SIM A dan/atau SIM C menjadi nilai tambah.

Preferred Experience

• Berpengalaman menangani produk industri alat berat, khususnya GET (Ground Engaging Tools), Undercarriage, atau spare part alat berat.
• Terbiasa melakukan kunjungan lapangan dan memberikan solusi teknis kepada customer.