Technical Support

• Full WFO - Kapuk, Jakarta Utara
• Memastikan seluruh issue teknis ditangani sesuai SLA dan standar layanan.
• Menangani eskalasi teknis, incident management, dan problem resolution.
• Melakukan monitoring sistem, analisis log, serta root cause analysis untuk issue berulang.
• Menyusun dan mengembangkan SOP, workflow support, serta knowledge base.

Minimum Qualifications

• Minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
• Pengalaman3-5 tahun di bidang Technical Support / IT Support.
• Pengalaman dalam implementari jaringan
• Memiliki kemampuan leadership dan people management yang baik.
• Menguasai troubleshooting hardware, software, network, dan operating system.
• Memahami incident management, escalation handling, dan root cause analysis (RCA).
• Memahami konsep dasar dan implementasi LAN, WAN, WLAN, VLAN, Trunking, STP, Routing, NAT, DHCP, DNS, VPN, dan QoS.
• Familiar dengan monitoring tools, remote support tools, serta knowledge base management.
• Memahami networking, infrastructure, dan dasar cloud/security menjadi nilai tambah.
• Memiliki problem solving, analytical thinking, dan komunikasi yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target, pressure, dan koordinasi lintas divisi.