Technical Support

About the role

This is a Tier 2 Technical Support role focused on investigating and resolving player issues in a game environment. You will receive escalated complaints from the Customer Service team and conduct in-depth technical investigations using SQL queries to verify issues, analyze player data, and determine root causes.

Key responsibilities

• Receive and investigate escalated complaints from Customer Service (Call Center) and Email requiring detailed technical review
• Use SQL (Read-only) commands to query database information and verify player character status, items, transaction logs, and player action history
• Resolve initial problems for players through back-office systems (Game Master Tools) where possible
• Analyze and compile problem data including reproduction steps, logs, and user IDs
• Escalate issues to the Developer team (for bugs) or Business team (for billing/refund matters) with comprehensive summaries
• Track and monitor the status of escalated cases and provide progress updates to Customer Service or players
• Identify and respond urgently to critical issues during game launches such as server outages or critical bugs affecting large player populations
• Create and maintain documentation including FAQs and troubleshooting guides for the Call Center team to reduce incoming case volume
• Read and interpret error logs to diagnose technical issues

About you

• Experience in Technical Support, IT Helpdesk, or Game Master roles

• Foundational knowledge of databases and ability to write basic SQL queries (SELECT, WHERE, JOIN) to retrieve and verify data (Required)

• Ability to use basic database management programs such as MSSQL or Postgres

• Strong ability to understand and summarize issues, translating between technical language and user language

• Ability to write professional and courteous customer correspondence emails

• Strong understanding of MMORPG game systems including Guild, Trade, Inventory, and PVP systems

• Passion for customer service, patience, and ability to handle pressure during game launches

• Experience supporting games during launch periods or working at a game publisher company

• Ability to read basic error logs

• English language communication skills for escalating cases to international developers if needed

  สวัสดิการ

  • วันหยุดพักผ่อนประจำปีหลังผ่านทดลองงาน เริ่มต้น 10 วัน/ปี
  • วันหยุดเพิ่มเติมพิเศษ อาทิ ลาวันเกิด, ลาพักใจ, ลาศัลยกรรม
  • ขนมและเครื่องดื่มสำหรับพนักงาน
  • งบสนับสนุนค่าอาหารกลางวันพนักงาน
  • งบสนับสนุนค่าหนังสือ
  • งบสนับสนุนกิจกรรมภายในทีม
  • งบสนับสนุนการอบรม
  • ประกันสุขภาพกลุ่มและประกันชีวิต
  • ตรวจสุขภาพประจำปี
  • กิจกรรมและเลี้ยงอาหารพนักงานทุกไตรมาส
  • โบนัสและการปรับเงินเดือน/ปรับตำแหน่งประจำปี (ขึ้นอยู่กับผลงานและผลประกอบการของบริษัท)