TECHNICAL SUPPORT

Kesempatan
PT Stanindo Gemilang mencari profesional Technical Support yang berdedikasi dan responsif untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami di Jakarta Utara. Sebagai Technical Support, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan solusi teknis kepada pelanggan kami, memastikan pengalaman pengguna yang optimal dan kepuasan pelanggan yang tinggi. Posisi ini memerlukan individu yang terampil dalam troubleshooting, memiliki kemampuan komunikasi yang excellent, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis. Jabatan ini merupakan posisi full-time berbasis di North Jakarta, Jakarta, dengan fokus pada dukungan teknis langsung kepada pengguna akhir dan klien internal perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani tiket dukungan teknis dari pengguna melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan chat support dengan respons yang cepat dan profesional.
• Melakukan diagnosis dan troubleshooting masalah teknis yang terkait dengan perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan aplikasi bisnis.
• Memberikan panduan teknis kepada pengguna akhir untuk menyelesaikan masalah mereka secara mandiri atau dengan bimbingan langsung.
• Mendokumentasikan setiap kasus dukungan dengan detail yang akurat termasuk deskripsi masalah, langkah-langkah yang diambil, dan solusi yang diberikan.
• Melakukan eskalasi tiket kepada tim teknis tingkat lanjut atau vendor eksternal ketika diperlukan untuk masalah yang kompleks.
• Memelihara basis pengetahuan dan dokumentasi teknis untuk referensi dan pelatihan tim.
• Membantu dalam instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat lunak serta sistem komputer.
• Berpartisipasi dalam monitoring sistem dan alert management untuk mencegah downtime layanan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMK, diutamakan Diploma III / Sarjana Teknik / IT ( Komputer / Telekomunikasi / Elektro) atau setara.

• Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran Technical Support atau Help Desk di lingkungan perusahaan.

• Berpengalaman di bidang CCTV dan PABX (Diutamakan terlebih dahulu).

• Berpengalaman di bidang Access Control, Fiber Optik, Alarm, IP PABX, Fingerprint, dan Network.

• Memahami networking (IP address, Switch, Mikrotik)

• Mampu menganalisa kerusakan pada alat pendukung

• Mengerti arus listrik lemah dan kuat

• Berpengalaman dalam melakukan instalasi, maintenance, dan troubleshooting.

• Menguasai pengembangan dan pemeliharaan jaringan, server, hardware, desktop, PC, laptop, printer, serta sistem operasi Microsoft Windows

• Menguasai troubleshooting jaringan, perangkat keras, perangkat lunak, konfigurasi sistem IT, LAN, dan internet

• Diutamakan yang memiliki kendaraan roda dua.

• Bersedia tugas keluar kota (jika diperlukan), mampu bekerja secara tim maupun individu, sehat jasmani dan rohani.

• Sikap yang responsif, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Manfaat Utama

• Gaji yang kompetitif dengan struktur kompensasi yang menarik sesuai dengan pengalaman dan kinerja.
• Tunjangan kesehatan mencakup asuransi kesehatan komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
• Tunjangan hari raya, bonus kinerja, dan insentif tambahan berdasarkan pencapaian target.
• Peluang pengembangan karier dengan program pelatihan teknis berkelanjutan dan sertifikasi profesional.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan tim yang supportif dan profesional.
• Cuti tahunan yang memadai dan keseimbangan kehidupan kerja yang sehat.
• Kesempatan untuk bekerja dengan teknologi terkini dan memperluas kemampuan teknis Anda.

Tentang PT Stanindo Gemilang
PT Stanindo Gemilang adalah perusahaan yang berkomitmen dalam memberikan solusi teknologi informasi dan layanan dukungan yang berkualitas tinggi kepada klien korporat di seluruh Indonesia. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri Teknologi Informasi dan Komunikasi, kami membangun reputasi sebagai mitra terpercaya dalam transformasi digital bisnis. Perusahaan kami menjunjung tinggi nilai-nilai integritas, inovasi, dan kepuasan pelanggan. Kami percaya bahwa kesuksesan kami dibangun oleh tim profesional yang berdedikasi dan berbakat. Tim Support kami adalah jantung dari operasi perusahaan, memastikan bahwa setiap klien mendapatkan bantuan teknis terbaik dan pengalaman layanan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional, pembelajaran berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang organisasi.

Ajakan Bertindak
Jika Anda adalah seorang profesional Technical Support yang bersemangat, memiliki keterampilan teknis yang solid, dan siap untuk memberikan layanan dukungan terbaik kepada pelanggan kami, kami mengundang Anda untuk lamar sekarang. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari PT Stanindo Gemilang dalam mendorong kesuksesan teknologi informasi di era digital ini.