Technical Support Engineer / Product Expert

We Deliver Vision To The World

Unser Ziel ist es, die Lebensqualität von Millionen Menschen zu verbessern. Die Leidenschaft, Neues und Besseres zu schaffen, treibt uns Tag für Tag an, innovative Produkte und Services für die Augenheilkunde zu entwickeln. Schreiben Sie mit uns zusammen die 25-jährige Erfolgsgeschichte der Ziemer Gruppe weiter und verstärken Sie unser stetig wachsendes Team.

Hightech-Medizintechnik. Internationale Zusammenarbeit. Anspruchsvolle technische Lösungen.

Du begeisterst dich für innovative Technologien und löst gerne komplexe technische Herausforderungen? In dieser vielseitigen Funktion bist du die zentrale technische Ansprechperson für unsere internationalen Partner und Kunden. Du analysierst anspruchsvolle Fragestellungen rund um unsere hochpräzisen ophthalmologischen Lasersysteme, koordinierst nachhaltige Lösungen und trägst damit wesentlich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Aufgaben

• Analysieren technischer Fragestellungen und Entwickeln nachhaltiger Lösungen bei Servicefällen
• Koordinieren der Zusammenarbeit und des Informationsflusses zwischen Partnern, Aussendienst, Product Management und Entwicklung
• Koordinieren und Überwachen von Reparaturen hinsichtlich Technik, Terminen und Kosten
• Entgegennehmen und Bearbeiten von Beanstandungen und Complaints
• Erstellen von Angeboten und technischen Kundeninformationen
• Pflegen der Systeme und Dokumentieren der bearbeiteten Fälle
• Führen von Fehler- und Reparaturstatistiken
• Abklären von Garantieansprüchen bei Reparaturen und Serviceleistungen
• Bewirtschaften des Lagers
• Erstellen und Umsetzen von Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen

Profil

• Technische Grundausbildung (z. B. Augenoptiker, Polymechaniker, Automatiker, Elektroniker) mit Weiterbildung auf HF-/TS-, Bachelor- oder vergleichbarem Niveau
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Idealerweise Erfahrung im Service oder Kundendienst
• Erfahrung im Maschinen-/Anlagenbau oder in der Medizinaltechnik von Vorteil
• Selbstständige, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
• Bereitschaft zu turnusmässigen Hotline-Einsätzen ausserhalb der Geschäftsöffnungszeiten

Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung in einem wachstumsorientierten Medizintechnikmarkt. Als engagierte und proaktive Persönlichkeit haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft unseres dynamischen Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung via Upload (bitte nicht per E-Mail).

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Herrn Richard Büchi, Director Human Resources, unter oder +41 32 332 71 00.

Bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte an Herrn Lukas Trippel, Head of Expert Line, unter

Ziemer Ophthalmic Systems AG
Allmendstrasse 11
CH-2562 Port
Schweiz