Technisch ondersteuningsspecialist

Wil jij graag zinvol bezig zijn door de transitie naar duurzame energiesystemen mogelijk te maken? Voor onze opdrachtgever, een scale-up waar ze samen werken aan hoogwaardige oplossingen die het verschil maken in de energietransitie, zoeken wij nu een Technisch Support Medewerker.

Wat ga je doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen van klanten en collega’s. Je ondersteunt bij het gebruik, de configuratie en de werking van hun energiemanagementsystemen en zorgt dat vragen en storingen snel en gestructureerd worden opgepakt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Afhandelen van binnenkomende vragen via telefoon en e-mail;
• Ondersteunen van installaties op afstand (meekijken, configureren, controleren);
• Analyseren en structureren van technische problemen;
• Doorzetten en afstemmen van complexere issues met onze engineers en ontwikkelaars;
• Ondersteunen bij het aanmaken en beheren van klantaccounts;
• Ondersteunen van collega’s bij het inrichten van devices en systemen.

Je hoeft niet alles direct te weten. Het belangrijkste is dat je technische vragen goed weet te doorgronden en gestructureerd oppakt. Waar nodig werk je samen met onze engineers en ontwikkelaars om tot een oplossing te komen. Support doen ze bij deze organisatrie als team.

Hoe ziet je werkweek eruit?

Je werkt in een deskundig en collegiaal team van vier supportmedewerkers op ons kantoor in Groningen, met daarnaast de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken. Klanten nemen contact met je op via de mail of telefoon. De ene keer help je een klant met vraag over het portaal of het aanmaken en beheren van accounts, de andere keer ondersteun je een installateur op afstand tijdens de inbedrijfstelling van een installatie. Je schakelt continu tussen software, systemen en techniek. Loop je ergens vast, dan sta je er nooit alleen voor: je kunt altijd terugvallen op collega’s binnen support, engineering of onze ontwikkelaars. Samen zorgen we ervoor dat klanten en installateurs snel weer verder kunnen.

Wie ben jij?

Je hebt affiniteit met techniek en ICT en krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken. Je communiceert duidelijk en weet hoofd- en bijzaken goed te scheiden.

Wat we belangrijk vinden:

• Je hebt een relevante opleiding of ervaring in ICT, techniek of support;
• Je kunt technische problemen analyseren en structureren;
• Je communiceert helder met klanten en collega’s;
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op;
• Je vindt het leuk om te schakelen tussen techniek en klantcontact.

Pré’s:

• Ervaring met technische support of servicedesk werk;
• Affiniteit met elektrotechniek, energiemanagement of IoT;
• Ervaring met software, netwerken of device-configuraties;
• Ervaring met ticket- of supportsystemen.

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever is een snelgroeiend Gronings technologiebedrijf, met als missie om lokaal beschikbare energie zo optimaal mogelijk te benutten. Dit door de ontwikkeling van oplossingen voor de energietransitie en altijd met focus op verduurzaming.

Hun technologie stelt klanten in staat om energiestromen te meten en aan te sturen, variërend van PV-omvormers en warmtepompen tot batterijopslagsystemen. Ze zijn vastbesloten om de nummer 1 leverancier van energiemanagementsystemen in Nederland te worden!

Wat bieden ze?

• Salarisrange: €2.900 – €3.400. Altijd afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Wij zijn bij voorkeur op zoek naar een collega voor een fulltime dienstverband (40 uur);
• Jaarlijks ontvang je 8% van je brutoloon in de vorm van vakantiegeld;
• Jaarlijkse winstdeling: wij geloven dat als het goed gaat met Envitron het ook goed hoort te gaan met jou;

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Een pensioenregeling bij Zwitserleven;
• Een Onkostenvergoeding: van €125 en is een netto vergoeding bedoeld voor zaken als internet thuis, eten onderweg etc.;
• Bij deze functie krijg je een nieuwe Macbook en één van de laatste versies van een iPhone of een Samsung naar keuze;
• We bieden iedereen binnen Envitron diverse opleidingsmogelijkheden aan. Deze zijn bedoeld zodat jij je beter kan ontwikkelen binnen je functie; Denk hierbij bijvoorbeeld aan een cursus elektrotechniek zodat je een beter beeld krijgt van ons technische domein.
• Een hoop leuke bedrijfsuitjes en gezellige borrels met een hecht team.