Teknik Servis Temsilcisi

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Biyomedikal Mühendisliği, Elektrik-Elektronik Mühendisliği, Mekatronik Mühendisliği veya ilgili bölümlerden mezun,
• Tercihen tıbbi cihaz sektöründe en az 2 yıl teknik servis / satış sonrası hizmetler deneyimine sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen, teknik ve müşteri iletişiminde aktif olarak kullanabilen,
• Elektrik, elektronik ve mekanik sistemlerde arıza tespiti, kök neden analizi ve problem çözme konusunda yetkin,
• Teknik doküman, servis manueli, elektrik/elektronik şema ve ürün teknik verilerini okuyup yorumlayabilen,
• Cihaz kurulumu, devreye alma, bakım, onarım ve teknik eğitim süreçlerinde deneyimli,
• Müşteri ve distribütörlere teknik eğitim verebilecek iletişim ve sunum yetkinliğine sahip,
• Teknik servis süreçlerini kayıt altına alma, raporlama ve takip konusunda disiplinli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen ERP sistemleri konusunda deneyimli,
• Yurt dışı seyahatine uygun ve seyahat engeli bulunmayan,
• Analitik düşünebilen, çözüm ve müşteri memnuniyeti odaklı,
• Farklı kültürlerden müşteriler ve distribütörlerle profesyonel iletişim kurabilecek ve onları yönlendirebilecek.

Sorumluluklar

• Yurt içindeki ve yurt dışındaki müşteri ve distribütörlerden gelen teknik servis taleplerinin baştan sona takibini yapmak ve sonuçlandırılmasını sağlamak
• Teknik sorunları uzaktan veya sahada analiz ederek doğru arıza teşhisini gerçekleştirmek,
• Arıza doğrultusunda gerekli yedek parçaları doğru şekilde belirlemek ve sevkiyat öncesi teknik uygunluğunu kontrol etmek,
• Müşteri ve distribütör teknik ekiplerine ürün kullanımı, bakım, arıza tespiti ve teknik servis eğitimleri vermek,
• Farklı ürün, model, yazılım ve donanım versiyonlarına ilişkin teknik bilgileri takip etmek,
• Çözümü doğrudan sağlanamayan teknik konularda Ar-Ge, Üretim, Kalite ve ilgili diğer birimlerle koordinasyonu yürütmek,
• Servis faaliyetlerini, gerçekleştirilen müdahaleleri, kullanılan parçaları ve sonuçları düzenli olarak raporlamak,
• Tekrarlayan arızaları analiz ederek ilgili birimlere geri bildirim sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini ve cihazların kesintisiz çalışmasını destekleyecek hızlı, doğru ve kalıcı teknik çözümler üretmek.