Telemarketing Supervisor

Telemarketing Supervisor

Job Summary

รับผิดชอบในการควบคุม ดูแล และพัฒนาทีม Telemarketing ให้สามารถบรรลุเป้าหมายด้านยอดขาย คุณภาพการให้บริการ และประสิทธิภาพการทำงาน โดยมุ่งเน้นการขายผ่านช่องทางโทรศัพท์ การสร้างโอกาสทางการขาย (Lead Generation) การติดตามแคมเปญการตลาด และการพัฒนาศักยภาพของทีมงานอย่างต่อเนื่อง

---

Key Responsibilities

Team Management & Performance

• บริหารและควบคุมการปฏิบัติงานของทีม Telemarketing ให้เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด
• ติดตาม วิเคราะห์ และประเมินผลการดำเนินงานของพนักงานแต่ละคน ทั้งด้านยอดขาย คุณภาพการสนทนา และประสิทธิภาพการทำงาน
• จัดทำแผนพัฒนาบุคลากร พร้อมดำเนินการ Coaching และ Feedback อย่างสม่ำเสมอ
• สร้างแรงจูงใจและส่งเสริมบรรยากาศการทำงานเชิงบวกภายในทีม

Sales & Business Development

• ผลักดันทีมให้สามารถบรรลุเป้าหมายด้านยอดขาย เบี้ยประกัน หรือ KPI ตามที่บริษัทกำหนด
• บริหารกิจกรรมการขายผ่านโทรศัพท์ ได้แก่ Cold Calling, Lead Generation และ Campaign Sales
• วิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญและเสนอแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย
• สนับสนุนการวางแผนกลยุทธ์การขายร่วมกับผู้จัดการฝ่าย Telemarketing

Quality & Compliance

• ตรวจสอบคุณภาพการสนทนาและการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดของบริษัท
• ดำเนินการแก้ไขปัญหาและจัดการข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานของทีม
• สื่อสารและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับนโยบาย ขั้นตอนการทำงาน และกฎระเบียบต่าง ๆ ให้แก่ทีมงาน

Reporting

• จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน ยอดขาย และ Productivity ของทีม
• วิเคราะห์ข้อมูลและนำเสนอผลการดำเนินงานพร้อมข้อเสนอแนะต่อผู้บังคับบัญชา

---

Reporting Line

Reports To: Telemarketing Manager / Head of Telemarketing

---

Qualifications

วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทุกสาขา

• มีประสบการณ์อย่างน้อย 3-5 ปีในงาน Telemarketing, Telesales หรือ Contact Center
• มีประสบการณ์บริหารทีม Telemarketing หรือ Service-to-Sales Team ในธุรกิจประกันภัย ธนาคาร หรือสถาบันการเงิน
• มีประสบการณ์ด้านการขายผ่านโทรศัพท์และสามารถผลักดันทีมให้บรรลุเป้าหมายได้
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์และระบบ CRM, Sales Management หรือ Contact Center System ได้ดี
• มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและการจัดทำรายงาน

---

Required Competencies

• ทักษะด้านการขายและการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม
• ทักษะการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจให้ทีมงาน
• ภาวะผู้นำและทักษะการบริหารทีม
• ทักษะการ Coaching และพัฒนาพนักงาน
• ทักษะการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
• มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ดี สามารถทำงานร่วมกับผู้เกี่ยวข้องหลายระดับได้
• มุ่งเน้นผลลัพธ์ (Results-Oriented) และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้

---

Preferred Qualifications

• มีประสบการณ์ในธุรกิจประกันชีวิต ประกันสุขภาพ ธนาคาร หรือธุรกิจการเงิน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีผลงานโดดเด่นด้านการบริหารทีมขายทางโทรศัพท์และการเพิ่ม Productivity ของทีม
• มีประสบการณ์ในการขายสินค้าหรือบริการประเภท Intangible Products เช่น ประกัน บัตรเครดิต สินเชื่อ หรือผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

Interested applicants are welcome to submit an updated resume highlighting relevant work experience and achievements.

ผู้สนใจสมัครงาน กรุณาส่งประวัติส่วนตัว (Resume/CV) ฉบับล่าสุด พร้อมรายละเอียดผลงานและประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้อง.