Telesales Supervisor

A. Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và triển khai chỉ tiêu doanh số từ Quản lý: Phân công khách hàng/lead và điều phối nguồn khách phù hợp.
• Đào tạo nhân viên mới về sản phẩm, quy trình bán hàng, CRM và kịch bản tư vấn. Coaching 1:1 cho nhân viên có hiệu suất thấp. Kiểm tra chất lượng cuộc gọi/tư vấn và phản hồi trực tiếp cho nhân viên.
• Phân bổ KPI cho từng nhân viên theo năng lực và mục tiêu đội nhóm: Theo dõi tình trạng làm việc, năng suất và mức độ hoàn thành KPI của từng nhân viên
• Theo dõi doanh số, số đơn, sản lượng, số khách hàng mới và các chỉ số bán hàng hằng ngày. Kiểm soát việc chăm sóc khách hàng mới và khách hàng cũ.
• Chủ động xây dựng kế hoạch thúc đẩy doanh số theo ngày/tuần/tháng. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ lead → khách hàng → đơn hàng.
• Theo dõi tình trạng nghỉ việc, nghỉ phép, nhân sự mới và đề xuất phương án bổ sung nhân sự khi cần.
• Phối hợp với CSKH, Admin và các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề phát sinh
• Đảm bảo hoàn thành tiến độ công việc được phân công hoặc 1 số công việc liên quan phát sinh khác, chịu trách nhiệm về các báo cáo liên quan công việc đến cấp trên.

B. Yêu cầu công việc:

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí telesales, tư vấn, chăm sóc khách hàng,... tại các call center, BPO
• Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm về quản lý đội nhóm 8 - 10 nhân sự là lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống
• Kỹ năng làm việc nhóm, độc lập
• Kỹ năng ra quyết định
• Chịu áp lực tốt, trung thực, trách nhiệm

C. Quyền lợi:

• Mức lương: 12 - 18 triệu
• Hỗ trợ cơm trưa tại văn phòng
• Thưởng KPI cá nhân/team
• Thưởng tháng 13
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTNLĐ-BNN, BHTN theo quy định nhà nước
• Phụ cấp thâm niên
• Được tham gia các hoạt động, các sự kiện do Công ty tổ chức.
• Phòng Gym, Yoga, Dance rèn luyện sức khỏe mỗi ngày sau giờ làm việc
• Tham gia các khóa đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn định kỳ.