实习生-前厅部 Trainee-Front Office

职位福利

• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 节日礼物

职位描述

可连续实习6个月或以上优先录用 (须为在校学生身份)

• 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
• 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
• 必要时及时有效的跟进客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
• 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。
• 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
• 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
• 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
• 了解并及时更新酒店周边地区的信息、名胜风景地等，为顾客提供方便。
• 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
• 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。
• 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
• 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

其他要求

国际联号工作经历：优先

语言能力：英语-良好

计算机能力：良好

年龄要求：18岁以上

比比竞争力

目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名

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公司地址

天河区林和西横路215号

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9h

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消息回复用时

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关注

广州天河希尔顿酒店

• 酒店业--国际高端酒店/5星级 行业
• 100-499人 规模
• 中外合营(合资．合作) 企业性质

广州天河希尔顿酒店毗邻广州火车东站，坐落于天河中央商务区，拥有493间宽敞舒适的豪华客房、逾2000平方米的现代化会议及宴会设施、 6个餐厅及酒吧，以及希尔顿在中国区首次推出的eforea 品牌水疗。酒店时尚优雅，尽显尊贵！我们着力打造由酒店精英组成的杰出团队，诚邀您的加入！加入广州天河希尔顿酒店，您将会享有：具有竞争力的薪酬免费工作餐免费员工公寓免费穿梭巴士（酒店-宿舍）齐全的家用电器-空调、冰箱、洗衣机等免费WIFI全面的社会保险福利，五险一金丰富多彩的员工活动 最具吸引力的集团内部员工价您可通过以下渠道加入我们：登录最佳东方www.veryeast.com 或 通过微信小程序在线投递简历周一至周五上午10:00至下午4:00持身份证原件、一寸照片至酒店人力资源部联系方式地址：广州市天河区林和西横路215号人力资源部电话：020-6683-3504

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