UC-Expert Mitel OpenScape Voice (w/m/d)

Technische Verantwortung für Betrieb, Weiterentwicklung und Transformation anspruchsvoller UC‑ und Voice‑Lösungen im Mitel Umfeld Customer Solutions | Hochverfügbare Plattformen | Lösung komplexer Störungen | Migration | Lifecycle‑Changes

Deine Aufgaben

• Du verantwortest die Installation, den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer kundenspezifischen UC‑ und Voice‑Lösungen im Mitel.
• Du verantwortest die Konfiguration, Incident‑Bearbeitung und das Problem Management für komplexe Voice‑Infrastrukturen inkl. OpenScape Voice, Mediatrix Gateways sowie angebundener 3rd‑Party‑Produkte.
• Du analysierst Störungen auf 3rd‑Level‑Niveau, führst Root‑Cause‑Analysen durch und stellst einen stabilen Betrieb in SLA‑kritischen Service‑Provider‑Umgebungen sicher.
• Du bringst deine technische Expertise aktiv in die Konzepterstellung, Architekturdefinition und Projektabwicklung unserer UC‑ und Voice‑Solutions ein.
• Du arbeitest routiniert mit Unify Management‑ und Analyse‑Tools wie Fault Manager, HiPath Manager, CMP, Deployment Server sowie Trace‑ und QoS‑Manager.
• Du unterstützt in der Planung und realisierst Transition‑ und Transformation‑Projekte, Migrationen sowie komplexe Lifecycle‑Changes in bestehenden Kundenumgebungen.
• Du unterstützt bei der Standardisierung, Optimierung und Weiterentwicklung unserer UC‑Service‑Architekturen.
• Du förderst den Knowhow‑Transfer im Team, unterstützt Kolleg:innen fachlich und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer technischen Services ein.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und Design von Unified‑Communications‑ und Voice‑Lösungen mit Schwerpunkt Mitel / Unify inkl. Zertifizierungen (z.B. STI-352)
• Ausgeprägte Expertise im Einsatz von Unify Management‑ und Analyse‑Tools (Fault Manager, HiPath Manager, CMP, Deployment Server, Trace‑ und QoS‑Manager)
• Erfahrung im Troubleshooting komplexer Sprach‑Infrastrukturen sowie im Incident‑ und Problem Management
• Lösungs‑ und serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung
• Deutschkenntnisse C1 sowie Englischkenntnisse B2
• Führerschein B und Flexibilität für turnusmäßige Bereitschaftsdienste

Benefits & More

• Flexibles Arbeiten: Home Office, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical
• 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons
• Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends
• Diensthandy auch zur Privatnutzung
• A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung
• (Mental) Health Angebote
• A1 Radl – Fahrrad oder E-Bike zu günstigen Konditionen leasen

Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab € 75.000 brutto pro Jahr, All-In. Für diese Position ist ein Dienstauto mit Privatnutzung vorgesehen.