VIC Officer

该职位来源于猎聘 Major Responsibilities and Objectives 主要职责和目标 1. VIP Lounge运营：制定VIP Lounge运营相关SOP并执行相关运营管理。确保服务流程顺畅、环境舒适，为贵宾提供高品质体验；负责VIP Lounge相关物料的采购、盘点与补充，以及固定资产的维护与管理，保障运营所需物资充足、设施完好。 2. VIP客户关系维护与支持：负责VIP会员的积分、满赠等业务办理，确保服务流程精准、高效；参与VIP会员活动及市场推广的现场执行，保障活动高质量落地；挖掘高潜力新客并深化关系，通过建立多维信息的客户档案，制定并实施个性化的专属服务方案；系统性监控核心会员流失风险，及时制定并执行如专属优惠、定制礼遇等挽留策略，确保VIP客户群体的稳定与持续增长。 3. 驻场人员培训：负责VIP Lounge驻场人员的相关培训及监管工作。 4. 客诉与危机预案：及时响应并妥善处理VIP会员的各类服务诉求；定期模拟极端服务场景（如活动突发状况），优化应急预案，持续提升服务韧性与会员体验。 5. 流程执行与KPI达成：严格执行团队工作标准，高效推进客户跟进、活动执行等关键任务，确保个人与团队绩效目标的达成；积极配合并完成上级交办的其它相关工作，助力整体运营目标的实现。 Qualification 任职资格 1. 有过VIP Lounge或行政酒廊运营经验者工作经验优先； 2. 自带高净值客群资源或高端服务业（五星酒店、私人银行、头等舱）经验者优先； 3. 具备良好的形象气质和沟通能力，热情开朗、细心灵活、能够提供超预期的1v1服务； 4. 关注时尚潮流和市场动态，对时尚潮流具有敏锐的洞察力，熟悉高端奢侈品品牌和产品； 5. 具备出色的客户开发和维护能力，擅长处理人际关系、擅长应对突发状况，具备冲突中的情绪降温能力； 6. 具备优异的服务规划能力和团队协作意识，对于接收的任务有较强的执行力； 7. 擅长数据分析与汇报，可独立操作CRM系统，Tableau、Power BI，熟练运用办公软件（Word、Excel、PPT 等），将客户故事转化为可视化增长策略； 8. 具备国际视野与双语切换能力，中英法优先； 9. 适应弹性工作制，可在高负荷周期内仍保持服务品质。