【梅田】顧客対応品質の改善・VOC分析と施策推進担当◆休１２９土日祝／残業１５ｈ／在宅勤務可

【企業名】

積水ハウス不動産ホールディングス株式会社

【職種名】

【梅田】顧客対応品質の改善・VOC分析と施策推進担当◆休１２９土日祝／残業１５ｈ／在宅勤務可

【仕事内容(概要)】

【梅田】顧客対応品質の改善・VOC分析と施策推進担当◆休１２９土日祝／残業１５ｈ／在宅勤務可

【具体的な仕事内容】

◆年休129日（土日祝）／大阪駅うめきたエリアすぐ／入社後すぐに有給休暇付与／安定した業績を生み出す積水ハウス不動産グループの中核会社／残業10~15時間程／在宅勤務（リモートワーク）可◆

＼ポジションの魅力／

・顧客対応やデータ分析の経験を活かし、業界トップクラスの大手不動産グループのCS改革にコアメンバーとして参画できます。

・大きな変革期に伴い、新ルールの策定から運用まで幅広く携わることができます。

・現場の場当たり的な対応をなくし、論理的なデータ分析と仕組み化によって組織課題を解決していくやりがいのある環境です。

・実績や貢献度は入社年次に関わらず評価され、リーダーや管理職へステップアップできるキャリアパスも充実！業務改善スキルやDX推進力を磨くことが可能です。

■業務内容

積水ハウス不動産グループの顧客基盤を支える当社のCS推進部で、問い合わせ受付やVOC分析を担当します。顧客対応の品質向上と業務効率化を推進し、顧客の声を事業改善やサービス企画へと繋げる重要な役割です。

■業務詳細

不動産案件の相談や賃貸物件の住人・オーナー様から頂く相談案件の進捗管理やVOC（顧客の声）の集計・分析を担当します。直接お客様とご対応頂く業務ではなく、関係部署やコールセンターと連携しながら顧客対応品質の向上と業務改善施策を推進するミッションです。顧客の生の声を分析し、グループのサービス向上や事業基盤の強化に貢献する実務責任を担います。

具体的には…

・顧客から寄せられる相談案件の受付および進捗管理

・未対応・遅延案件の管理、関係部署（PM各社等）との調整や解決支援

・コールセンターとの連携運営

・蓄積されたVOCの集計・データ分析を通じたフィードバックの実施

・顧客対応品質の向上施策や業務プロセス改善の推進

■就業環境について

◇社員一人一人にiPadなどのスマートデバイスを導入し、業務効率化のためのIT環境が整っています。

◇積水ハウスグループ全体として、子育てを応援する「キッズ・ファースト企業」として、3歳未満の子を持つ男性社員の育児休業1か月以上の完全取得を目指し「女性活躍の推進」「多様な人材の活躍」「多様な働き方、ワーク・ライフ・バランスの推進」をダイバーシティ推進に力を入れております。

変更の範囲：会社内の全ての業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

＜職種未経験・業界未経験の方大歓迎！＞

■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方

・データ集計および分析業務経験者

・カスタマーサポート経験者

・コールセンター経験者

■歓迎条件

・不動産管理業務経験者

・顧客対応業務経験者

・データ集計および分析業務経験者

・DX・IT関連のご経験者

・不動産管理業界経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：大阪府大阪市北区大淀中1-1-30 梅田スカイビルタワーウエスト31F

勤務地最寄駅：JR東海道本線／大阪駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（国内外、グループ会社も含む）および「テレワーク規則」に規定する在宅勤務の就業場所

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

・全国のグループ各社の本社管理部門へ転勤になる可能性があります

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

【住所設定】

本社／大阪府大阪市北区大淀中1-1-30　[最寄り駅]中津駅(大阪府・阪急線)

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～18:00 （所定労働時間：7時間55分）

休憩時間：65分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

■想定残業時間：10～15時間

■時間スライド勤務あり

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

期間の定め：無

＜試用期間＞

6ヶ月

■試用期間補足：

・試用期間中の勤務条件：変更無

・就業規則で6か月以内と定めており、通常は4か月といたします。

【給与】

＜予定年収＞

580万円～690万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：321,200円～384,500円

＜月給＞

321,200円～384,500円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■年収補足：

・賞与実績：年3回（9月賞与／3月賞与／3月決算賞与）

・残業手当：残業時間に応じて別途支給

・昇給：年1回（4月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：会社規定に基づき支給

家族手当：対象者のみ支給

寮社宅：独身寮制度／単身赴任者寮制度

社会保険：社会保険完備

退職金制度：会社規定有

＜定年＞

65歳

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

■人権・コンプライアンス研修

■職種別研修

■次期リーダー研修

＜その他補足＞

■独身寮制度：自宅からの勤務が困難な場合のみ、30歳誕生日までの独身の方は実質自己負担2,000円で独身寮（管理物件）にお住まい可能。

■単身赴任者寮制度：やむを得ず単身赴任となる場合のみ、別居手当支給と共に単身赴任者寮（管理物件）にお住まい可能。

■営業手当、営業業績手当

■職責手当、管理職手当

■別居手当

■社員持株制度、育児休業制度

■資格取得祝金：同社指定の資格（100種類以上）の中から、1つでも取得すれば支給します

■保養所

■住宅資金融資制度、時短勤務制度

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数129日

・有給休暇は初年度は入社時期により調整があります。

・年間休日カレンダーにより最大129日

・夏季・年末年始休暇、創立記念日、慶弔休暇、介護休暇、産・育休（3歳に達する日まで取得可）

【事業概要】

■事業内容：

私たち積水ハウス不動産は、住宅業界のトップメーカー積水ハウスのグループ会社として、豊富な賃貸情報と全国ネットワークで物件探しを幅広くサポート。さらに、一括借上げシステムなどの安定・安心の賃貸経営に関するご提案や、ご希望に沿った宅地のご紹介、分譲物件の販売など、賃貸事業、仲介・販売代理事業から開発分譲事業まで、不動産のプロフェッショナルとして、お客様の様々なご要望にお応えします。

■積水ハウス不動産の使命：

家族の人生を支えること。すべての日々を守り、どこよりも幸せになれる場所を提供すること。それを使命とする積水ハウスから生まれ、歩み始めた積水ハウス不動産。

豊富な住宅づくりで培ってきた積水ハウスならではのサービスや品質をいままで以上に「賃貸」に注ぐこと。

その品質が思うぞんぶん注ぎこまれた積水ハウスの賃貸住宅「シャーメゾン」をより多くの人に提供し、かつてない安心や快適を日々の暮らしにもたらすこと。

さらには、総合不動産サービス会社としての「グループ力」を発揮して、売買や不動産開発をはじめとするあらゆるご要望にもお応えします。

賃貸にも、売買にも、積水ハウス品質を。それこそが、積水ハウス不動産の使命です。

■積水ハウスグループについて：

住宅業界のトップメーカー積水ハウス。積水ハウス不動産各社はその不動産部門を担います。積水ハウスで施工した賃貸住宅の管理はもちろん、住宅に適した土地の提供、高品質な積水ハウス施工の流通住宅の取扱い、分譲物件の販売など、あらゆる事業で提携しております。

・積水ハウス施工の賃貸物件を一括借上

・住宅建築に適した土地のご紹介

・分譲物件の販売

・積水ハウス施工の流通住宅取り扱い

・物件管理、運営

【郵便番号】

5316131

【所在地】

大阪府大阪市北区大淀中1-1-30

【ビル名等】

梅田スカイビルタワーウエスト31F

【設立年 補足】

2021年11月

【従業員数】

108名

【市場】

非上場

【資本金】

100百万円

【HPリンク先】

https://www.sekisuihouse-f.jp/