Warranty Engineer [m/k]

Obowiązki

• Zarządzanie wpływającymi roszczeniami gwarancyjnymi od klientów, dystrybutorów, hurtowników i warsztatów.
• Rejestrowanie, aktualizowanie, monitorowanie i zamykanie zgłoszeń gwarancyjnych w systemie C4C oraz powiązanych systemach SAP, wraz z prowadzeniem kompletnej i dokładnej dokumentacji zgłoszeń obejmującej dane produktu, informacje o kliencie, ustalenia, dowody, decyzje oraz historię komunikacji.
• Rozróżnianie wad produkcyjnych lub konstrukcyjnych od przyczyn niezwiązanych z samym produktem, takich jak niewłaściwe zastosowanie, błąd montażu, normalne zużycie eksploatacyjne, niewłaściwe użytkowanie, zanieczyszczenie, niedostateczna konserwacja czy uszkodzenia zewnętrzne.
• Decydowanie o zasadności roszczenia (uznanie lub odrzucenie) zgodnie z polityką gwarancyjną firmy i ustaleniami technicznymi.
• Zarządzanie reklamacjami klientów oraz monitorowaniu kosztów gwarancyjnych.
• Prowadzenie komunikacji z klientami Aftermarket na poziomie operacyjnym oraz managerskim, reprezentowanie firmy podczas eskalacji klientów oraz przeglądów jakościowych.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane mechaniczne).
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na min. poziomie B2.
• Dogłębna analiza techniczna, rozwiązywanie problemów i myślenie o przyczynach źródłowych, praktyczna znajomość systemów pojazdów i umiejętność identyfikowania typowych przyczyn awarii podzespołów w wymienionych kategoriach produktów oraz umiejętność podejmowania obiektywnych decyzji w sprawie roszczeń w oparciu o dowody i kryteria gwarancyjne.
• Kwalifikacje techniczne w zakresie inżynierii motoryzacyjnej, inżynierii mechanicznej i technologii pojazdów; preferowane jest praktyczne doświadczenie na stanowisku mechanika samochodowego, technika diagnosty, technika warsztatowego, doradcy serwisowego lub na podobnym stanowisku technicznym.
• 3–5 lat odpowiedniego doświadczenia w branży motoryzacyjnej w zakresie gwarancji, wsparcia technicznego, jakości, diagnostyki, obsługi warsztatowej lub analizy awarii podzespołów.
• Umiejętność jasnego i profesjonalnego sporządzania raportów technicznych.
• Doświadczenie w pracy z systemami SAP, C4C, CRM, ERP lub platformami do zarządzania gwarancjami będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

• Możliwość przystąpienia do prywatnej opieki medycznej (Medicover).
• Dofinansowanie karty sportowej Medicover Sport.
• Pakiet świadczeń socjalnych (grupowe ubezpieczenie na życie, dopłaty do urlopów, pakiety i bony świąteczne oraz wiele innych).
• Możliwości rozwoju zawodowego w branży motoryzacyjnej w międzynarodowej korporacji.
• Programy szkoleniowe podnoszące kwalifikacje zawodowe.
• Program poleceń pracowniczych.
• Dofinansowanie do posiłków oraz świeże owoce dostępne w biurze.