Web制作・カスタマーサクセス・顧客対応・進行管理

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：Webサービス制作進行管理、広告制作進行管理、カスタマーサクセスマネージャー

株式会社REFORWARDでは、事業拡大に伴い、お客様との打ち合わせや制作進行管理を担当する新しいメンバーを募集しています。
主なお仕事は、すでにご契約いただいているお客様へのサポート業務です。
お客様とのオンライン打ち合わせを中心に、SNS広告・動画制作・ホームページ制作などの進行管理や、簡単な制作業務をお任せます。

＜具体的な仕事内容＞
① お客様との打ち合わせ・ヒアリング
Zoomなどを使用したオンライン打ち合わせ
お客様の事業内容やご要望のヒアリング
SNS広告・動画制作に必要な情報の確認
制作内容や今後のスケジュールのご案内
お客様からのお問い合わせ対応

② 制作進行管理・ディレクション
SNS広告・LP・動画制作の進捗管理
制作スタッフへの情報共有
制作物の確認・修正依頼
お客様とのスケジュール調整
素材の回収・管理
納品までのサポート

③ 簡単なWeb制作・SNS制作サポート
Canvaを使用した画像制作・修正
ショート動画の簡単な編集
SNS投稿用の画像・文章作成
ホームページやLPの簡単な修正補助
広告配信データの確認・レポート作成
※高度なデザインやプログラミングの知識は必須ではありません。

④ カスタマーサクセス業務
既存顧客への定期的なフォロー
お客様の課題やご要望の確認
サービス利用状況の確認
広告配信結果のご報告
お客様満足度向上のためのサポート

＊新規開拓営業・テレアポはありません。
お客様と制作スタッフの間に入り、案件を円滑に進めることが主な役割です。

＜取り扱うサービス＞
Instagram・Facebook広告
TikTok広告
YouTube広告
LINE広告
ホームページ制作
LP制作
ショート動画制作
LINE公式アカウント運用
Google口コミ対策
MEO・SEO対策 など

・入社後について
Web業界やカスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートできるよう、研修・サポート体制を整えています。

＜入社後の流れ＞

• 入社～1週間

会社概要や事業内容、SNS広告・Webマーケティングの基礎知識を学びます。
また、Zoomの操作方法や顧客管理システム、制作の流れなど、業務に必要なツールの使い方を習得します。

• 2～4週間目

先輩社員のお客様との打ち合わせに同席し、ヒアリング方法や案件の進め方を学びます。
議事録作成、日程調整、制作スタッフへの情報共有など、簡単な業務からスタートします。

• 1～3ヶ月

徐々に担当のお客様を持ち、オンライン打ち合わせや案件進行管理を担当します。
Canvaなどを使用した簡単な制作業務にも挑戦し、Web制作やSNS広告への理解を深めていきます。

• 3ヶ月以降

適性やスキルに応じて担当案件を増やし、カスタマーサクセスとして独り立ちを目指します。
希望や適性に応じて、Webディレクターや制作管理責任者などへのキャリアアップも目指せます。

＜1日のスケジュール＞

09:00～10:00
出社・メール確認・案件進捗確認・打ち合わせ準備

10:00～12:00
既存顧客とのオンライン打ち合わせ・ヒアリング

12:00～13:00（休憩1時間）
昼休憩・ランチ

13:00～14:30
制作進行管理・制作スタッフへの共有・簡単な制作業務

14:30～14:40
休憩（10分）

14:40～16:00
お客様とのオンライン打ち合わせ・お問い合わせ対応

16:00～16:10
休憩（10分）

16:10～17:00
Canvaでの画像修正・動画制作補助・広告レポート確認

17:00～17:15
休憩（15分）

17:15～18:00
案件進捗確認・翌日の打ち合わせ準備・退社

当社では、効率よく働くことを大切にしています。
お客様とのコミュニケーションを大切にしながら、チームで協力して仕事を進められる環境です。

この仕事の魅力
① 新規営業なし！既存顧客のサポートが中心
すでにご契約いただいているお客様への対応がメインです。新規開拓やテレアポはありません。

② Webマーケティングの知識が身につく
SNS広告・動画制作・Webサイト制作など、幅広いWebサービスに携われます。

③ お客様と直接関われる
お客様の課題やご要望を聞きながら、集客や売上アップをサポートできます。

④ 制作スキルも身につく
Canvaや動画編集ツールを使用し、簡単な制作業務にも携われます。

⑤ キャリアアップを目指せる
カスタマーサクセスからWebディレクター、制作管理責任者など、適性に応じたキャリア形成が可能です。

求めている人材

業界未経験歓迎！人と話すことが好きな方、大歓迎です！

＜こんな方を歓迎します＞
お客様とのコミュニケーションが得意な方
人の話を聞くことが好きな方
SNSやWebマーケティングに興味がある方
Canvaや動画編集に興味がある方
パソコンの基本操作ができる方
スケジュール管理が得意な方
チームで協力して仕事を進められる方
新しいことを学ぶ意欲がある方
丁寧で責任感のある対応ができる方

＜歓迎する経験・スキル＞

カスタマーサクセス経験
カスタマーサポート経験
Webディレクション経験
SNS運用経験
Canvaでの画像制作経験
CapCutなどでの動画編集経験
Web制作・デザイン経験
営業事務・一般事務経験
接客・販売経験
法人顧客との打ち合わせ経験

すべての経験やスキルが必要なわけではありません。
特に重視するのは、お客様と丁寧にコミュニケーションが取れることです。
制作スキルは入社後に身につけることも可能です。
お客様との打ち合わせが得意な方、制作業務が好きな方、それぞれの強みを活かして活躍していただけます。

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

勤務時間9:00〜18:00

残業は月20時間以内を想定
原則定時退社を目指す勤務体制
業務状況に応じて小休憩あり

休日休暇

年間休日125日以上
完全週休2日制（土日休み）
祝日休み
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇（会社規定による）
長期休暇あり

勤務地

〒5300047大阪府大阪市北区西天満6丁目8番2号ヤノシゲビル4階405号室

交通・アクセス

東梅田駅徒歩5分、御堂筋線梅田駅徒歩9分

給与詳細

基本給：月給 25万円 〜 30万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

・年収350万円
入社1年目（未経験入社）

・年収420万円～500万円
入社2年目（カスタマーサクセス経験者・スキルに応じて）
・年収500万円～650万円

入社3年目（Webディレクター・リーダークラス）

待遇・福利厚生

【社会保険】
厚生年金保険
※適用されない社会保険がある理由：雇用日数が不足しているため

【福利厚生】
社会保険完備
昇給あり
賞与あり（業績による）
交通費支給（規定あり）
PC・スマートフォン貸与
業務ツール貸与
研修制度充実
ウォーターサーバー完備
コーヒー無料
健康診断
社内イベント
オフィスカジュアルOK
髪型・髪色・ネイル自由
U・Iターン歓迎
転勤なし

職場環境

社内にはウォーターサーバーのほか、専任のバリスタが常駐する無料のコーヒーカウンターを完備。淹れたての本格コーヒーがいつでも飲み放題です。快適なオフィス環境で、メリハリをつけてリフレッシュしながら働けます。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）
徒歩1分に喫煙所あり。

選考プロセス

一次面接後に合否決定いたします。２次面接ある場合もございます。