WLAN海外技术支持工程师

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、远程（电话、邮件、文本聊天）处理公司产品海外客户的技术问题和产品问题以及少量的现场支持； 2、快速响应不同时区的客户问题；排查并收集产品信息，恢复客户的网络业务，保证客户满意度，提升品牌形象； 3、搭建并维护测试环境，模拟并验证客户出现的问题，并组织相关人员讨论解决方案； 4、编写技术文档，如Troubleshooting guide，用户手册，功能介绍文档等； 5、客户侧的问题管理和需求管理，解答客户的疑问； 6、针对产品的易用性、易维护性的改进计划，提升产品质量； 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、通信等相关专业，2年及以上数据通信类产品技术支持经验； 2、熟悉掌握基本的计算机和网络通信知识，熟悉TCP/IP协议，熟悉802.11协议规范，如802.11b/a/g/n/ac/ax； 3、具备较强的学习能力和沟通能力，能够承受少量夜间支持工作和海外出差工作； 4、英语六级或以上，可做为工作语言，具备良好的口语沟通能力和撰写文档的能力； 5、有WLAN产品技术支持或测试经验者，优先考虑； 6、有海外工作经验者，优先考虑