TDCX Japan株式会社

<h2><strong>仕事内容</strong></h2>
<p>雇用形態：正社員<br>職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営  </p>
<p>TDCX Japan では、コンタクトセンターの安定した運営とサービスレベルの最大化を担う、WFM（ワークフォース・マネジメント）マネージャーを募集しています。  </p>
<p>本ポジションでは、需要予測、要員計画、シフト設計、リアルタイムの稼働管理、パフォーマンス分析など、WFM業務全体をリードしていただきます。  </p>
<p>オペレーション、アカウントマネジメント、トレーニング、HR、採用（TA）などの各チームと連携し、適切な人員配置とサービスレベルの維持・改善を実現することが主なミッションです。</p>
<h2><strong>求めている人材</strong></h2>
<p>&lt;&lt;必須条件&gt;&gt;<br>・コールセンターまたはBPO業界におけるWFM業務の実務経験<br>・要員計画、需要予測、シフト作成、リアルタイム稼働管理などの経験<br>・コンタクトセンターの主要KPI（サービスレベル、稼働率、平均処理時間、シフト遵守率など）に関する知識<br>・データ分析およびレポート作成の実務経験<br>・複数の関係者と連携して業務を進められるコミュニケーション能力<br>・日本語：ネイティブレベル<br>・英語：ビジネスレベル以上  </p>
<p>&lt;&lt;歓迎条件&gt;&gt;<br>WFMマネージャーまたはチームリーダーとしてのマネジメント経験  </p>
<ul>
<li>複数プロジェクトを横断した要員計画・管理の経験</li>
<li>Power BIなどのツールを使用したダッシュボード作成・データ分析の経験</li>
<li>クライアントに対するWFM関連のレポーティング・プレゼンテーション経験</li>
<li>英語を使用したグローバル／リージョナルプロジェクトへの参画経験</li>
</ul>
<h2><strong>勤務時間詳細</strong></h2>
<p>総労働時間：1ヶ月あたり160時間  </p>
<p>9:00～18:00を基本とした勤務（業務状況により変動する場合あり）</p>
<h2><strong>勤務地</strong></h2>
<p>〒2210056神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイアビル</p>
<h2><strong>交通・アクセス</strong></h2>
<p>横浜駅徒歩５分</p>
<h2><strong>給与詳細</strong></h2>
<p>基本給：月給 50万円 〜  </p>
<p>固定残業代：なし  </p>
<p>【一律手当】<br>全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし<br>全員に一律で支払われるその他手当金額：なし  </p>
<p>試用・研修期間：3カ月<br>試用・研修期間の条件：本採用と同じ</p>
<h2><strong>待遇・福利厚生</strong></h2>
<p>【社会保険】<br>健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険</p>


Work Force Manager

Work Force Manager

This job is no longer available

Talents

Recruiters

About