Aclaraciones bancarias

Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias

Es un puesto donde se analizan las aclaraciones de los clientes, se revisa la evidencia y se emite un dictamen (procedente o improcedente). Generalmente no implica recibir llamadas, ya que el trabajo se realiza sobre los casos que ya fueron levantados por otros canales

Ubicación

Relox, Álvaro Obregón, Ciudad de México (cerca del Metrobús Dr. Gálvez).

Descripción del puesto

Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a)

Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.

Principales responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.
• Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
• Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
• Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
• Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
• Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
• Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
• Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
• Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Ofrecemos

• Sueldo base mensual bruto: $11,319.20
• Bono de productividad mensual de hasta $2,000
• Prestaciones de ley desde el primer día:
• IMSS
• Infonavit
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Prima dominical

Prestaciones y beneficios adicionales

• Seguro de gastos médicos menores
• Seguro por accidentes
• Seguro de gastos funerarios
• Seguro de vida
• Caja de ahorro
• Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes

Horario laboral

• Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas
• Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.

Zona de trabajo

Queretaro: Empresalia