ADJUSTER - AUTO

Título del puesto: Adjuster – Auto

Compañía: Universal Insurance Company

Departamento: Claims – Auto Partial - Metro

Supervisado por: Manager – Claims Regional Office

Clasificación: Exento

Descripción general del puesto:

Responsable de realizar el proceso de inspección y tasación de autos con daños, investigación sobre reclamaciones de seguros de auto y gestionar la compensación correspondiente según las políticas y procedimientos establecidos por la Compañía.

Deberes y responsabilidades esenciales:

Evalúa, analiza e investiga la solicitud de reclamación y verifica la póliza para determinar si cubre los costos de la reclamación.

Ofrece servicio a los reclamantes, asegurados y productores.

Atiende llamadas, documenta en sistema el mismo día, y mantiene comunicación directa con clientes externos e internos.

Evalúa daños y prepara estimados de los mismos.

Verifica precios y disponibilidad de piezas.

Obtiene información y documentación relevante al caso.

Revisa reservas y límites disponibles (cuando hay más de dos perjudicados envueltos y/o se agotan límites según el análisis).

Negocia y llega a acuerdos sobre estimado de daños con los representantes del taller o encargados de reparar el auto.

Prepara informes sobre la investigación, ajuste y recomendación en el caso. Asegura documentar anotaciones u explicaciones necesarias en el mismo.

Refiere el caso a peritaje cuando así lo amerite.

Realiza negociación y transa reclamaciones de automóvil con reclamantes.

Prepara la documentación necesaria para procesar el pago y/o cerrar la reclamación sin pago.

Prepara los referidos a la Unidad de Investigaciones Especiales, cuando sea necesario.

Completa todos los formularios que requiere el procedimiento para documentar la reclamación.

Entrega a clientes atendidos los formularios de Q.Com para la medición de servicio esperado.

Documenta gestiones realizadas para solicitar extensiones de términos a la Oficina del Comisionado de Seguros.

Asegura cumplir con indicadores de producción establecidos.

Participa en proyectos y/o tareas especiales, según solicitado.

Información suplementaria:

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencia:

Bachillerato de Universidad Acreditada y dos (2) años de experiencia como ajustador de seguros o una combinación de educación y experiencia equivalente.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.

Habilidad para definir problemas, coleccionar información, establecer hechos y llegar a conclusiones validas.

Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas. Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades.

Conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Licencias y/o certificaciones:

Se requiere licencia de Ajustador de Seguros emitida por el Comisionado de Seguros de Puerto Rico. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Idioma:

Dominio del idioma español oral y escrito. Conocimiento básico del inglés.