Administración funcional de plataformas ITSM

🎯 ¿Te apasiona optimizar plataformas ITSM y convertir procesos complejos en soluciones eficientes?

Únete a un equipo regional donde tendrás un rol clave en la administración funcional de la plataforma ITSM, impulsando mejoras, automatizaciones y optimizando la experiencia de los usuarios a través de tecnologías como IBM Control Desk, SQL y Python .

🔍 ¿Qué harás?

Serás responsable de la administración funcional de la plataforma ITSM, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos y configuraciones que soportan la operación regional.

Algunas de tus responsabilidades serán:

✅ Configurar y mantener catálogos de servicios, SLA, grupos de atención y Start Centers.

✅ Gestionar solicitudes de creación, modificación o baja de ofertas de servicio por cliente y contrato.

✅ Analizar y diagnosticar incidentes funcionales de la plataforma utilizando SQL (DB2).

✅ Identificar causas raíz y documentar soluciones.

✅ Diseñar y mantener automatizaciones mediante Python.

✅ Participar en mejoras de procesos e integraciones regionales.

✅ Atender incidentes y requerimientos de segundo nivel (N2) asegurando el cumplimiento de SLA.

💡 Lo que buscamos

• Experiencia de mínimo 2 años en administración funcional de plataformas ITSM .
• Bachillerato o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de Información, Software o carreras afines.
• Conocimiento en gestión de incidentes y requerimientos sobre plataformas ITSM.
• Experiencia utilizando SQL para análisis e investigación de incidencias.
• Conocimientos en Python para automatizaciones y scripting.
• Certificación ITIL 4 Foundation (indispensable).
• Español nativo.
• Inglés intermedio.

🌟 Te destacará

• Experiencia con ITSM
• Conocimiento de workflows, catálogos de servicio e integraciones.
• Participación en proyectos de automatización o iniciativas con IA aplicada a procesos.

📢 ¿Por qué aplicar?

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno regional, participar en proyectos de mejora continua y desarrollar soluciones que impactan directamente la eficiencia de los servicios de TI.

👉 Si tienes experiencia en ITSM, SQL, Python e ITIL 4 Foundation, queremos conocerte. ¡Postúlate ahora!