Administrador(a) de Garantías

Resumen del Puesto:

Gestionar de manera eficiente los procesos relacionados con las reclamaciones de garantía ante el fabricante, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por la marca automotriz, así como la correcta documentación y facturación de los trabajos realizados bajo garantía.

Responsabilidades:

• Verificar la elegibilidad de los vehículos y reparaciones para ser reclamadas bajo garantía.
• Revisar y auditar órdenes de reparación para asegurar que estén correctamente documentadas.
• Registrar y someter las reclamaciones de garantía en los sistemas designados por el fabricante.
• Dar seguimiento al estatus de las reclamaciones sometidas, incluyendo rechazos o ajustes.
• Mantenerse actualizada con los boletines técnicos, campañas y políticas de garantía emitidas por la marca.
• Colaborar con técnicos y asesores de servicio para asegurar que las reparaciones cumplan con las directrices del fabricante.
• Mantener registros organizados y actualizados de todas las reclamaciones de garantía y documentación relacionada.
• Coordinar auditorías internas y externas relacionadas con garantía.
• Capacitar al personal relevante en los requisitos y cambios en las políticas de garantía.
• Generar informes periódicos sobre reclamaciones aprobadas, rechazadas y pendientes.

Requisitos:

• Diploma de escuela superior (mínimo).
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Mecánica Automotriz o áreas relacionadas (deseable).
• Mínimo 1-2 años de experiencia en manejo de garantías automotrices o roles administrativos en concesionarios.
• Conocimiento de sistemas de gestión de concesionarios (DMS) y plataformas del fabricante.
• Conocimiento general de procesos de reparación automotriz.
• Atención al detalle y capacidad de análisis.
• Habilidad para interpretar manuales técnicos y políticas de garantía.
• Excelentes destrezas de comunicación escrita y verbal.
• Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel y Word).
• Organización y manejo del tiempo.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Ética y confidencialidad.

Tipo de puesto:

• Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios:

• Adiestramiento al desarrollo profesional.
• uniforme proporcionado
• Bono de Navidad

Horario:

• De lunes a viernes
• Un día libre sábado y los domingos

Ubicación del trabajo:

• Empleo presencial

• Igualdad de Oportunidades de Empleo