Administrador/Supervisor Operativo(a

Somos una clínica de medicina estética en constante crecimiento, enfocada en brindar una experiencia excepcional a nuestros pacientes a través de altos estándares de servicio, excelencia operativa y trabajo en equipo.

Actualmente buscamos incorporar a un(a) Administrador/Supervisor Operativo(a) de Sede , quien será responsable de liderar la operación integral de la clínica, garantizando el correcto funcionamiento de todos los procesos asistenciales, administrativos y comerciales de nuestra sede Surco.

Objetivo del puesto

Asegurar la operación eficiente de la sede, optimizando recursos, supervisando al equipo y garantizando una experiencia de atención de excelencia para nuestros pacientes, así como el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales establecidos.

Principales responsabilidades

Gestión Operativa de la Sede

• Supervisar la apertura, funcionamiento y cierre diario de la clínica.
• Garantizar que las condiciones operativas sean óptimas para el inicio de atención.
• Anticipar riesgos y resolver incidencias operativas de manera oportuna.
• Velar por el cumplimiento de procedimientos y protocolos internos.

Gestión de Agenda y Productividad

• Supervisar y optimizar la programación de citas médicas y tratamientos.
• Maximizar la ocupación de agenda y la productividad de los recursos disponibles.
• Gestionar reprogramaciones, cancelaciones, listas de espera y espacios disponibles.
• Coordinar eficientemente la disponibilidad de médicos, especialistas, equipos y cabinas.

Supervisión de la Atención al Paciente

• Garantizar una experiencia de atención eficiente y de alta calidad.
• Monitorear tiempos de espera y cumplimiento de horarios.
• Asegurar el correcto flujo de pacientes durante toda su permanencia en la clínica.
• Gestionar y dar seguimiento a reclamos, incidencias y oportunidades de mejora.

Liderazgo y Gestión de Equipos

• Supervisar al personal administrativo, recepcionistas y equipo operativo.
• Realizar seguimiento al desempeño del equipo y promover una cultura de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y coordinar acciones correctivas.
• Fomentar el cumplimiento de objetivos, disciplina operativa y trabajo colaborativo.

Gestión de Recursos e Infraestructura

• Supervisar el abastecimiento de insumos y materiales necesarios para la operación.
• Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos e infraestructura.
• Garantizar la correcta utilización de los recursos asignados a la sede.

Control y Seguimiento de Indicadores

• Elaborar reportes de gestión e incidencias.
• Monitorear indicadores operativos, comerciales y de experiencia del paciente.
• Implementar acciones orientadas a la mejora continua y optimización de resultados.

Requisitos

Formación Académica

• Bachiller o titulado(a) en Administración, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios de Salud o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 4 años de experiencia en cargos similares.
• Experiencia liderando equipos operativos y administrativos.
• Experiencia en gestión de sedes, clínicas, centros médicos, retail o empresas de servicios.
• Deseable experiencia en el sector salud o medicina estética.
• Vivir en zonas aledañas a Surco y Miraflores.

Conocimientos

• Gestión operativa y administrativa.
• Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
• Gestión de agenda y atención al cliente.
• Microsoft Office a nivel intermedio o avanzado.

Competencias

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Organización y planificación.
• Resolución de problemas.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Orientación a resultados.
• Enfoque en servicio y experiencia del cliente.
• Proactividad y sentido de urgencia.

Indicadores de Gestión

• Cumplimiento y productividad de agenda.
• Reducción de incidencias operativas.
• Niveles de satisfacción del paciente.
• Cumplimiento de protocolos y procesos internos.
• Cumplimiento de metas comerciales de la sede.

Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Capacitación constante.
• Excelente clima laboral.