Administrativo/a comercial

Barcelona | Contrato indefinido | Jornada completa En el Grupo Dexeus Mujer acompañamos a nuestras pacientes en las diferentes etapas de su vida, ofreciendo una atención integral a las áreas de Obstetricia, Ginecología y Medicina de la Reproducción.¿¿ Referente nacional e internacional por el abordaje disciplinar asistencial, para contar con los mejores profesionales y por nuestro compromiso al ofrecer los mejores servicios y tratamientos médicos a las pacientes, nos encontramos en proceso de expansión y, por este motivo, nos buscamos incorporar un/a Administrativo/a Comercial de Solicitudes de Información, un perfil clave en la relación con las pacientes y en la gestión integral de los leads que llegan a través de todos los canales de contacto.

Tu misión Garantizar la gestión completa de todas las solicitudes de información recibidas por pacientes y otros perfiles interesados. Coordinar y monitorizar, junto con los responsables de Experiencia Paciente, las distintas campañas activas. Impulsar mejoras continuas en los procedimientos y asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y de calidad del departamento. Minimizar el tiempo entre la recepción de la solicitud y el contacto por parte de Dexeus Mujer. Contribuir a la satisfacción de la paciente en todas las interacciones.

¿Qué funciones realizarás? Gestión de solicitudes de información: Atender y resolver consultas sobre servicios y tratamientos por cualquier canal de entrada. Acompañar a las pacientes y resolver sus dudas durante la llamada, garantizando una información clara y fiable. Gestionar y cerrar los leads de forma eficaz, registrando todas las acciones en los sistemas internos. Realizar el seguimiento de leads no gestionados o no contactados según los procedimientos establecidos. Trabajar en colaboración con todos los perfiles implicados para garantizar una experiencia excelente para la paciente. Gestión de campañas: Monitorizar las campañas activas y priorizar los contactos según las indicaciones recibidas. Facilitar información específica y lograr el cierre del lead y la asignación de visita cuando corresponda. Elaborar un informe diario de gestiones y resultados. Detectar incidencias y oportunidades de mejora. Revisar y mejorar los argumentos de venta. Otras funciones: Asistir a formaciones internas y colaborar en el seguimiento de indicadores KPI (NPS). Garantizar la confidencialidad de la información y el cumplimiento del RGPD. Cumplir la normativa interna, participar en el sistema de calidad y mantener el puesto de trabajo en condiciones óptimas. Realizar cualquier otra tarea asignada por el responsable.

¿Qué perfil buscamos? Formación en Técnicas de Comunicación y Negociación. Se valorará disponer de formación superior. Experiencia mínima de 3-5 años de experiencia en gestión comercial o cierre telefónico, preferiblemente en el sector sanitario. Idiomas: dominio de castellano y catalán. Valorable conocimientos de inglés. Competencias deseadas:

• Excelentes habilidades de cierre comercial telefónico.
• Clara orientación a resultados y consecución de objetivos.
• Capacidad de organización y trabajo autónomo, así como trabajo en equipo
• Buen dominio de Microsoft Office.
• Conocimientos de marketing digital y redes sociales (valorable).

¿Por qué unirte a Dexeus Mujer? ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Jornada completa de Lunes a Viernes (distribución de horario entre mañanas, tardes y doblaje) Posibilidad de acogerse al plan de retribución flexible. Integrarte en una institución líder, innovadora y comprometida con la calidad asistencial y la experiencia de las pacientes. Formar parte de un entorno de trabajo profesional, cercano y multidisciplinar. Disfrutar de oportunidades de desarrollo profesional dentro de un proyecto con propósito e impacto.

¿Te interesa? Si eres una persona con un enfoque comercial hacia cliente, con ganas de desarrollarte y asumir nuevos retos profesionales ¡Inscríbete en la oferta!