Administrativo/a de Gestión de Servicios (BackOffice)

Desde Diusframi Solutions, empresa perteneciente a Grupo Diusframi, estamos en búsqueda de un Administrativo/a de Gestión de Servicios para incorporarse en uno de nuestros equipos ubicado en Madrid.

FUNCIONES PRINCIPALES: Gestión administrativa diaria de los servicios y actualización de aplicaciones internas y de cliente. Back office de clientes: recepción, revisión, registro y seguimiento de solicitudes, órdenes de trabajo e incidencias. Control de plazos y SLA, identificación de desviaciones y escalado de incidencias. Elaboración, consolidación y envío de reportes periódicos de actividad, calidad, productividad y cumplimiento. Revisión de cierres, partes de trabajo y documentación, asegurando integridad, exactitud y trazabilidad. Coordinación e interlocución con clientes, técnicos y áreas internas para resolver consultas y bloqueos. Gestión de correo, documentación, bases de datos, agendas y tareas administrativas asociadas al servicio. Apoyo en facturación, prefacturación, pedidos y seguimiento de incidencias administrativas cuando aplique. Aplicación de los procedimientos de cada cliente y colaboración en acciones de mejora continua. REQUISITOS: Nivel avanzado de Microsfot Office 365 (especialmente Excel, Word, Outlook) Valorable experiencia con ERP, CRM, herramientas de ticketing. CONDICIONES: Contrato indefinido para que crezcas con nosotros a largo plazo. Jornada completa: lunes a viernes de 09:00h a 18:00h. Modalidad: híbrida. Salario: texto oculto0€ brutos/anuales (según experiencia aportada) Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.